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客户关系理论在职业生涯规划中的应用 摘要：职业生涯规划对于大学生来说十分重要，它不仅仅是帮助个人按照自己的 资历条件找到合适的工作；更重要的是通过规划可以真正了解自己，为自己拟定 一生的发展方向。客户关系理论作为企业中广泛流传的新兴科学理论，对于职业 生涯规划有着很大的借鉴作用，通过践行客户关系理论中把客户信息标签化的思 想，可以指导职业生涯规划向着“专而精”的方向前进，使职业生涯规划更加具 体，更具有可行性，并且能够使未来拥有更为广阔的发展前景。 关键词：客户关系管理 职业生涯 标签 应用 一、职业生涯规划 哈佛大学曾进行过这样一项跟踪调查，对象是一群在智力、学历和环境等 方面条件差不多的年轻人。调查结果发现：27%的人没有目标；60%的人目标模糊； 10%的人有着清晰但比较短期的目标；其余3%的人有着清晰而长远的目标。 以后的岁月，他们行进在各自的人生旅途中。25 年后，哈佛再次对这群学 生进行了跟踪调查。结果是：3%的人，在 25 年间朝着一个方向不懈努力，几乎 都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖和社会精英；10%的人，他们的 短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层； 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎都生活在社会 的中下层；剩下27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱 怨他人，抱怨社会，当然，也抱怨自己。其实，他们之间的差别仅仅在于：25 年前，他们中的一些人就已经知道自己最想要做的是什么，而另一些人则不清楚 或不很清楚。 由此可见，目标对于人的激励作用，或者说职业生涯规划的重要性。而在具 体的职业生涯规划中，则有以下要点：1、认识自我；2、职业生涯条件分析；3、 职业目标定位及其分解组合；4、具体执行计划；5.评估调整。其中最为难也是 最为重要的就是认识自我并选择未来的发展方向，这里说的认识自我并不是真的 随心所欲地按自己所想，它要切实考虑到社会与个人情况，特别是在如今的社会 环境下，更要求我们要时刻了解社会的变化需求，从而相应地做出计划调整。 中国的经济自从改革开放以来，进入快速发展阶段，社会状况日新月异，职 业结构更加细分，显得更加多样化，随之而来的，对于专业素质的要求也越来越 高，如果现在大学生还按照传统的思维，根据社会现有职业来对自己的职业生涯 进行规划，虽然可能在刚步入社会前几年，会起到一定的作用，但随着社会的快 速变化，这种规划会被迅速淘汰，使之又要进行新的规划，这对于职业生涯来说， 是没有效率的。所以在如今的社会状况下，我们需要采用新的思维方式，发挥创 新性思维，不再着眼于专业所对应的单个或几个职业，而是要以自己的专业性能 力为主，社会职业状况只是作为参考，如此规划出来的职业生涯才更具有灵活性， 未来发展前景也更为广阔。 二、信息标签化 客户关系理论是指通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全 面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立 和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得 以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从 而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。客户 关系理论的核心是客户，理论所要应用和面对的客体也是客户，不过这种意义上 的客户，更为准确地说应该是客户信息。客户信息在记录方面除了常规的姓名、 年龄、职位、住址、联系方式等基本信息外，更要有客户描述类信息、行为类信 息、关联类信息，这些信息不可能真的把客户的所有概括起来，只是以客户的某 个突出特点来代替，如客户的性格方面，有许多可供描述的词语，像柔弱、冷淡、 悲观、安静、自私、虚伪等，这些词语还有另外一个新兴称谓，叫做标签。 标签在客户关系理论中十分重要，它是销售、市场、服务等部门和人员进行 客户关系管理的参考和根本所在，通过对于客户信息的标签化，可以把客户情况 数据化处理，如此便可以归类整理，并根据类别情况提出相对应的客户服务体系， 这使得客户关系管理的效率大大提高，使销售、市场、服务等部门和人员能够根 据所掌握的信息情况，开展销售、广告等各个方面的工作，以提高整个公司的运 营效率，真正实践客户关系管理理论。 信息化标签如今其实在很多地方都得到了广泛地应用，最为常见的就是 QQ 的印象标签，如 90 后，星座、月光族、宅等等，而许多为大众所喜爱的明星， 也有自己独特的标签，这种标签有的是人们