家乐福联名卡客户满意度博弈分析.pdfVIP

..一一..一一..一一..-一_..品牌营销 ~系稽联名卡落户满意承傅弈令祈 王娇苗秀杰 (辽宁师范大学管理学院，辽宁大连 116029) 【摘 要E 通过多次实地搜集资料和建立博弈模型，论证了家乐福取得丰厚利润的原因，由博弈论结果提出了家乐福超市联 名卡及客户满意度策略的改进方案，以实现企业持续、稳定地发展. 【关键词】客户满意度;博弈模型;联名卡 随着中国对外开放的深入，特别是在加入WTO 之后，中国 品可享分期付款，以及家乐福和中信银行的双重积分，双重换 的零售市场逐步成为了全球竞争最为激烈的市场之一。在大规 礼等功能，联名卡可以在大连家乐福三家连锁店通用，家乐福 模的圈地运动之后，越来越多的零售企业逐步认识到，客户资 ! 曲Ilf~J; lD 源逐渐成为企业获胜最重要的资源之一，零售企业要想在竞争 中获胜，提高客户的忠诚度是关键，竞争的重点已经转变为对 消费者的争夺了以客户为中心的管理理念受到了越来越多 」二~. L一二」型 E马血型 rtl/E!I!oI/幽 企业的高度重视。1.大连家乐福店内产品析扣优惠。家乐福联名信用卡持卡 客户关系管理就是通过掌握客户的消费行为，为客户提供 人在大连家乐福店内购物时可以享受部分产品折扣优惠，包括 满足其个性化需求的产品和服务，以提高客户的满意度和忠诚 化妆品、杂货用品 9 折优惠、百货、纺织品按照店内执行折扣基 度，增加企业的客户价值，最终能在激烈竞争中站稳脚跟.将客 础享受双倍折扣。(当然折扣优惠内容仅供参考，具体以大连家 户关系管理引入我国的零售业，有利于国内的零售企业掌握消 乐福收银系统执行的折扣为准) 费者的消费行为，通过满足消费者的个性化需求来提高其忠诚 2. 大连家乐福店内分期付款。家乐福联名信用卡持卡人在 度，提高企业竞争实力。 大连家乐福店内购买家电、3C 类产品单件金额超过 800 元，可 一、家乐福营销策略之联名卡 选择进行分期付款，分期期数包括 3 期、6 期、 12 期。 (一)家乐福联名卡的权益功能 (二)家乐福联名卡策略之博弈模型 家5f福 家乐福大连店联名卡策略吸引了许多消费者，提高了销售 业绩。现用博弈论中的决策树博弈模型来解释这一现象并分析 其未来的发展。假设家乐福总体商品的价格为 P: 来用联名卡家 乐福需支付的费用为 P 采用联名卡后需折扣的总商品价格 为 90%PC因使用联名卡部分商品享受九折优惠);使用联名卡后 因价格优惠使顾客增加其增长率为 r) 1. :90%P延P 且消费者无需对联名卡支付年费和任何手续 费 ((90o;.P.P Xl叫， 9肌P) (p.p. P) 越来越多的消费者会选择办理家乐福联名卡 联名卡CCo-BrandedCard) 指的是发卡银行与以盈利为目 2. 要家乐福采用联名卡获利需(90%P-P ) (1+r) 去P 整理 的的机构联手发行的一种银行卡，目前最常见的是联名借记 得:P 运P [ O. 9 - 1 / (1 +r) ]