地产销售中心接待服务流程图.pdfVIP

销售中心 VIP 接待服务流程图 迎接宾客 开门指引宾客入座 为宾客上水、毛巾、点心、果盘等 为客人添加水、茶、奶茶、咖啡等 为客人更换干净的烟盅、果蝶等 送 客 把 VIP 房收拾干净，准备迎接下一批客 说明： 1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP 房对面，做好迎客准备。 2 、当客人过来时，约 5 米左右要对客人行注目礼点头微笑，到 3 米左右时要 30 °鞠躬， 手势摆成 45 °角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！ 3、走在客人前方帮客人把VIP 门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先 敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。然后把 VIP 房的灯打开，门拉上，然后面 对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。稍后我们马上为您送上杯柠檬水” 然后把门关上。（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上） 4 、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。从客人的右手边上水且微笑地对客人 说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。 5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。 6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30 °鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请 慢走”！ 注： 1、如果是老板或 VIP 客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意 上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食 物、饮品。 2 、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24 °C 。 3、VIP 房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。 4 、留意VIP 房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况 1 要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。 5、注意礼貌礼节、语气语调。 销售中心二楼会议室服务流程 迎接宾客 指引宾客进入会议室 指引宾客就坐 为宾客提供饮品或茶点等 清理撤换/空杯/烟灰缸/ 台面杂物/注意台面物品摆放/保持美观 会议完毕 指引通道 恭送宾客 恢复原摆放 说明： 1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影 仪在会议前三十分钟预先调设好。接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。如果 是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人 提供矿泉水即可。 2 、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。 3、宾客光临会议室时，微笑向前主动迎接宾客，礼貌性鞠躬 30 度，手势指引 45 度，问 候宾客：“您们好！欢迎光临z 。”并且指引宾客进入会议室就坐。 4 、宾客就坐后，接待员在宾客的右侧给宾客提供饮品和茶点，并且有礼貌地说：“请慢 用。” 5、在会议服务过程中，要及时撤换空杯，有烟头的烟灰缸及用过的纸巾等，勤于清理台 面卫生，保持美观。 2 6、撤换时动作要轻、稳、防止发出较大的声响影响到会议的进行。不可以直接用手去抓 取垃圾，应用夹子清