公共关系的目标.pptVIP

一、品牌形象的价值效应 1、资产增值效能 直接作用 2、关系构建功能 3、促销功能 自我防卫、遗憾、品牌 4、激励功能 品牌与凝聚力 5、扩张功能 品牌与企业的成长 二、企业形象的基本结构 X=f（O）? f（P） X：形象值 f（O）：实体形象函数值 管理形象、人员形象、科技形象、资本形象、实力形象、产品形象 f（P）：品牌形象函数值 知名度、美誉度、首选度（和谐度） 管理形象 人员形象 四大指标：领导者、经营者、典型员工、普通型员工 科技形象——研发能力 资本形象——信用 实力形象——市场地位 苹果 产品形象 三层次 实际形象的构成 品牌形象的构成 知名度 美誉度 首选度（和谐度） 社会组织被公众认识、知晓的程度。 包括： 晓：广度 1、认知度 社会组织被公众认识、知晓的程度。 包括： l组织的名声在多大范围内被公众所知 晓：广度 l组织有多少信息被公众所认识：深度 辨析：认知度 知名度 n n n 认知度比知名度的内涵更加丰富，它不仅指 组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而 且指组织有多少信息被公众所认识 只闻其名——知名 在知名基础上，对组织了解深入——认知 组织获得公众赞美、称誉的程度，有贬 褒的舆论倾向性。 2、美誉度 组织获得公众赞美、称誉的程度，有贬 褒的舆论倾向性。 认知度与美誉度 美誉度，表示社会公众对