家具企业内部讲师的角色与功能.pptVIP

14-4 沟通的定律(Communication) 教师要用学生熟悉的情境 做桥梁去导引学生 14-5 真心的定律(Heart) 教师要用真心来让学生动心 进而激发热情 14-6 鼓励的定律(Encouragement) 用鼓励肯定学生的成长 使成长的火苗 愈烧愈旺 14-7 准备的定律(Readiness) 开放心胸，让自己准备 接受每一节课 都可以不同 十五、企業內部講師練功教室 不好 不滿意 商品表現好 顧客滿意 一元品質 (吸引力品質) 魅力品質 當然品質 相同 差異化 15-1 創造魅力性品質 15-2 先摘好摘的的果子－麥肯錫的理念 6σ 5σ 4σ 3σ 學習 聽 + 看 看 聽 聽+看+討論+做 聽+看+討論 15-3 學習與記憶關係 15-4 腦力激盪法四大原則：  ( BRAIN STORMING ) 1. 禁止批評 2. 歡迎自由聯想 3. 構想愈多愈好 4. 歡迎「搭便車」 ? 兩 歧 圖 : 集 思 廣 益 ? 婚前婚後 : 愛情和面包 15-5 對策型特性要因圖(魚骨圖)應用案例 單槍 照相機 雷射筆 學員 態度 知識 對象 年齡 方法 材料 Game 成功的 教學活動 設備 膠片 投影機 幻燈機 職稱 技能 需求 MIC 演講式 小組 討論 角色 扮演 其他 演練題目 教材 問卷 補充講義 作業 15-6 心智圖法 MIND MAPPING ? MIND MAPPING 應用案例 成功的 教學活動 訓練需求 課程大綱 教材編寫 課程設計 相關演習作業 教案設計 講授法 Case Study 角色扮演 教學方法 分組討論 Game設計 ?? 問卷調查 事前演練 其他 佈置 空調 場地 環境氣氛 曖身運動 輔助器材 十巧手 按摩 團隊激勵 白板 OHP MIC 15-7 T－KJ法進行的步驟 決定主題 蒐集情報 編集卡群 A型圖解化 B型文章化 紙卡化 ? T－KJ法圖解化之例 大標題 小標題 中標題 獨立 小標題 小標題 密切關係 因果關係 互相有因果關係 相反關係 相等關係 十六、結語 (QA) 11-1 授課態度 4、姿勢 ◆ 靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。 　◆ 最好保持自然大方的姿態。 　◆ 避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。 ◆ 雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。 5、手勢(手動作)的運用 ◆ 不需要過度誇張的手勢。 　◆ 擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。 　◆ 但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及　手勢是有必要的。 11-1 授課態度 6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。 ※ 效果： ? 視線交會時，學員會點頭。 　? 學員會認為講師關心自己。 　? 學員不會打嗑睡。 S字型視線 後方位置較醒目 注意前方兩側的學員 機 11-2 開場白技巧 自我介紹 ※ 姓名、工作、部門、資歷、經驗 2. 介紹課程名稱、目標 3. 詢問學員期望 4. 介紹上課方式 5. 介紹教材使用方法 11-3 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?記住開場白和結論，不要看稿子。 ?站上講台時要氣定神閒、有權威感。 ?正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。 ?在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。 ? 和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。 ?雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 11-3 表達技巧 1.有效表達之基本原則 ?要面對學員，不要背對他們。 ? 重要的地方，說話速度要放慢。 ?適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。 ?音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。 11 句子要短，一口氣說一句話。 12 做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。 13 結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。 11-3 表達技巧 2.非口語表達應有之正面訊息 　? 非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。 1.臉部— ．隨時準備傾 ．聽微笑 ．嘴部放鬆 2.眼睛— ．良好的視線接　觸(照顧全場) 3.頭部— ．直立 ．上下點頭 4.手勢— ．自然展開 ．動作在腰部以上 5.身體姿態 ．自然放鬆 ．平衡站姿 6.聲音－ ．抑揚頓挫 11-3 表達技巧 3.表達時應避免之事項 ?僵硬的身體姿勢，例如： ?身體僵硬、雙手緊握在前 ?身體僵硬、雙手緊握腰後 ?身體僵硬、雙手緊握著講檯