旅游心理学教学课件作者杨朝晖第2章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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第2章旅游心理学概述第一节旅游心理学的研究对象和任务第二节旅游心理学的研究方法第一节旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的基本概念旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要内容包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。在这里，我们所说的行为既指一般的行为举止，还包括各种心理品质和心理活动。人是有自我意识的动物，人的一举一动无不与心理活动相联系。旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，目的是理解理论，指导人们的旅游消费活动，培养旅游服务和管理人才，服务旅游业，服务全社会。返回下一页第一节旅游心理学的研究对象和任务二、旅游心理学的研究对象和任务 1.旅游者、旅游从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律旅游者和旅游从业人员在旅游活动中所反映出的种种心理现象，必然受到其个性心理的影响表现出明显的个性。所以，作为消费者的旅游者或作为为旅游者服务的旅游从业人员，不管其甸次具体的消费行为或服务行为是如何形成的，他们总是把自己以独特形式保持的那些稳定的、本质的心理特点也就是个性反映出来，并构成其旅游消费行为或服务行为的基础。 2.旅游者、旅游从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现返回下一页上一页第一节旅游心理学的研究对象和任务在旅游活动中，旅游者作为消费者总是按照自己的兴趣、意图和偏好购买和选择自己所需要的旅游产品和服务，而旅游从业人员则应该按照企业及自身的原则、利益行事。 3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游从业人员的心理适应随着社会的发展以及生活水平的提高，人们对旅游的消费越来越迫切。由于科学技术的发展，人们的信息更为灵通，所以人们更精明、更成熟、更有教养。这反映在旅游消费活动中，便是人们的消费更趋精神产品，要求上也更趋个性化。返回下一页上一页第一节旅游心理学的研究对象和任务三、研究旅游心理学的现实意义 1.旅游心理学有助于旅游事业的发展和服务质量的提高旅游业以旅游者的存在为主要前提，没有旅游者旅游业就不能存在。从现实意义上讲，一个旅游企业赢得旅游者的多少，是衡量该企业是否兴旺发达的重要标志。众所周知“得人先得心”，而旅游心理学正是研究人的心理和行为规律的，它为发展旅游事业，吸引更多旅游者提供重要的心理依据。 2.旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据世界旅游业是在环境变化、技术革新、竞争激烈的情势下发展的。返回下一页上一页第一节旅游心理学的研究对象和任务一个国家或地区的旅游业要想在市场变化的激烈竞争中占据优势地位，就要对变化的环境进行科学的预测和决策，然后在此基础上调整经营方针，改善经营措施，制定相应的经营策略，才能吸引更多的旅游者，以保持充足的客源。 3.旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据旅游业的一切设施都是为旅游者所利用，无论现代化程度多高，都必须适应旅游者的生理和心理的特点。否则，等干虚设。旅游资源的开发，目的在于利用，如果不考虑旅游者的需要，则是盲目地开发。为此，旅游设施的安排和旅游资源的开发都必须以旅游者的需要为前提，以能否满足旅游者的需要为制订方案的依据。返回下一页上一页第一节旅游心理学的研究对象和任务在资源的开发利用和设施的安排上真正做到科学合理，就必须对旅游者的心理规律进行研究。 4.旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍旅游企业职工是企业的主人。旅游事业的发展和服务质量的提高主要依据全体旅游工作人员的努力。因此，提高旅游从业人员的职业素质是企业成功的关键:旅游心理学作为一门专业基础学科，研究的是有关旅游专业的心理方面的基本理论和知识，这是企业职工不可缺少的基本理论和知识。返回下一页上一页第二节旅游心理学的研究方法一、观察法观察法是指在旅游活动中通过感官或仪器，有目的、有计戈」地观察和记录旅游活动中人的行为、表清、动作、言论等方面的表现，分析其内在原因、了解其内心活动的基本规律的方法。在旅游活动中，旅游消费者在旅游这个特定的环境中活动，一般是无拘无束的，所以观察到的情况除直观外，所获得的材料比较真实、切合实际。但观察到的往往只是表面现象，很难揭示现象背后的本质或因果规律，所以，观察法最好与其他方法结合使用。返回下一页第二节旅游心理学的研究方法二、问卷调查法问卷调查法简称问卷法。它是指根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方法。问卷法可将调查的目的和内容通过调查表清楚地反映出来，并能在较短的时间内大面积地了解消费者的需求倾向、兴趣、态度、购买动机和价值观念等因素。通过问卷调查，既可以了解消费者现期的心理和行为，也可以了解消费者预期的消费心理和行为。