旅游心理学教学课件作者任静第二章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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第二节　旅游活动中的社会知觉（四）社会刻板印象社会刻板印象是旅游者对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。一般来说，社会刻板印象不会在旅游社会知觉这一特殊的认知活动中产生，它是旅游者作为一个社会个体在长期的社会生活中形成的。社会刻板印象一旦形成就具有很大的稳定性，在较深的程度上影响着个体对隶属于某一个社会群体的认知对象的行为判断和评价。事实上，社会刻板印象代表的是一种静态的社会认知结果及其动态的运用，它没有考虑认知对象及其行为背景的变动性。由于社会刻板印象一经形成便具有很大的稳定性，所以它很难随着现实的变化而变化，阻碍人们接受新生事物，同时也极易使认知个体对认知对象形成成见，妨碍人们的交流和交往。上一页下一页返回第二节　旅游活动中的社会知觉社会个体形成社会刻板印象的途径一般有两种：一是直接与某群体的某些人相接触，将这些人的人格特征加以概括化并固定下来；二是把间接的资料（如他人的介绍、大众传媒的描述等）固定到自己头脑中而形成。现代人的社会生活中，大多数社会刻板印象是通过第二种途径形成的。旅游服务提供者和旅游服务人员应注意旅游者作为社会个体可能存在的这种社会认知偏见，并了解和关注社会上存在的一般性的社会刻板印象。上一页返回第三节　旅游者的风险知觉一、风险知觉的概念旅游活动具有复杂多变性，由于其受自然和社会因素影响较大，而且其关联度较高，无论是旅游经营商还是旅游购买者都不能准确判断旅游活动中的种种不确定因素。知觉风险对旅游决策行为的影响贯穿于旅游活动的全过程，甚至先于旅游活动而产生。风险知觉实际上就是在购买旅游产品过程中，旅游者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定感。在旅游产品购买过程中，旅游者可能会面临各种各样的风险，这些风险有的会被感受到，有的则不一定被感受到；有的可能被夸大，有的则可能被缩小。下一页返回第三节　旅游者的风险知觉二、旅游风险知觉的分类（一）功能风险功能风险涉及旅游产品的质量和服务优劣的问题，在一般情况下，当购买的旅游产品和享受的各种服务不能像预期那样满意时，就存在着功能风险。例如，飞机晚点，出租车半路抛锚，房间的水龙头坏了或者到达景点之间的衔接有问题等。（二）经济风险经济风险是指旅游者担心旅游产品定价过高或旅游产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险。目前，能够外出旅游对大多数家庭来说是一项比较大的支出，人们很看重旅游产品本身的质量，不希望自己承受经济上的较大损失。上一页下一页返回第三节　旅游者的风险知觉（三）心理风险心理风险是指旅游者在购买了旅游产品后是否能增强个人的幸福感、是否能提高他人对自己的评价、自我感觉是否良好等的风险。心理风险是一种因决策失误而使旅游者自我情感受到伤害的风险，如担心所买旅游产品是否适合自己，是否能体现自己的形象等一类问题。旅游者对风险的感知会影响其是否再次购买旅游产品、是否向他人推销和宣传旅游活动的象征意义等一系列行为。（四）社会风险社会风险是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。例如，我的家人、朋友如何看待我的外出旅游，如何评价我对旅游目的地的选择？我购买的旅游产品是否会被我所渴望加入的群体人员所接受和欣赏？旅游决策者对这类问题的关注和担心属于社会风险。上一页下一页返回第三节　旅游者的风险知觉（五）安全风险安全风险是指旅游者所购买的产品或服务是否危害旅游者的健康和安全的风险。旅游者在整个旅游活动中常常会注意到是否存在这种风险。比如，就餐的食品是否卫生、乘坐的飞机会不会出事、旅游景点的设施是否安全牢固等。（六）时间风险时间风险是指在旅游活动中能否在预定时间内完成旅游活动。时间是旅游活动的一个重要因素，如何保证在计划时间内完成旅游活动是旅游组织成败的衡量标准之一。如果出现在计划时间内未完成旅游活动，或者全部活动完成了而时间却超出了这两种情况，不仅会引起旅游者的不满，甚至会引发纠纷，给旅行社造成名誉上或者经济上的损失。时间上的保证无论对旅游者，还是对旅行社都是重要的。上一页下一页返回第三节　旅游者的风险知觉三、旅游风险知觉产生的原因旅游者在购买旅游产品时，常常会遇到风险问题，但是，旅游者对风险的知觉各不相同，这取决于很多因素。首先，旅游者个人的特点如文化层次、智力水平、经济水平的不同，在同一情况下就会知觉到不同的风险水平。其次，高风险知觉者喜欢把他们对产品和服务的选择局限在一个很小的范围内，这种人为了避免作出错误的选择，宁愿放弃一些好的选择。而低风险知觉者则倾向于在大范围内进行选择，宁肯冒险作较差的选择。所以，旅游者的个人特性能影响到他们的风险知觉。