旅游心理学教学课件作者任静第四章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者任静第四章.ppt

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第三节　游客态度偏好与旅游行为４?? 相对稳定性与可变性相对稳定性是指态度一旦形成会持续一段时间不发生改变，从而在行为的反应上也表现为具有一定的规律性。态度的稳定性与态度构成的三种因素有密切关联，三种因素越一致态度越稳定。态度的稳定性还与态度的对象有关，一般而言，对相似的对象所形成的态度具有很高的相关性，容易形成态度群，态度群一旦形成不易改变。态度的可变性与态度的稳定性之间是一种辩证关系，态度的稳定性是相对的，态度的可变性是绝对的，即已经形成的态度是可以重塑或再造的，态度的稳定性可以向可变性转化，但这种转化是有前提条件的，一般而言，在态度形成的初期，态度的调整比后期容易，而简单态度比复杂态度更容易调整。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为５?? 价值性态度作为一种行为倾向，与个体的较深层次的价值观有着密切的关系。个体的价值观往往是态度的核心，因此态度显示出很强的价值性。人们对某一事物所持的态度与该事物对个体所具有的价值大小有关。例如，如果把旅游看成是对生活很有价值的活动，是现代生活的重要组成部分，人们在本身的经济状态发生变化，收入减少时，通常也不会完全取消旅游，而可能会改变旅游方式或规模，采取比较经济的方式，进行适当规模的旅游。当然，对同一事物，由于价值观的不同，人们也会产生不同的态度。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为６?? 调整性旅游态度的一个重要特点是具有调整功能。在旅游活动中，旅游者根据社会奖惩或亲朋意见及榜样示范作用改变自己态度的情况，有助于旅游者在心理上适应新的或困难的处境，使自身不必付出代价或亲身经历过程达到改变态度的目的。例如，某游客准备前往某地度假旅游，但是由于其同事或朋友表示了不赞同的看法，或看到某游客在该地受到不公正对待而投诉的报道，或由于当地发生了突发事件等，他就很可能改变原来的态度，调整或取消到该地旅游的决定。态度除了以上六个明显的特征外，还有其他一些特征，如复杂性、协调性、情感性、评价性和广泛性等。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为二、旅游态度与旅游行为（一）旅游态度的概念在旅游活动过程中，旅游者依据旅游产品、旅游市场和各种旅游设施、旅游接待服务等信息，进行直接经验的接触，从而增长对旅游对象的认识，并在认识的基础上对旅游对象作出一定的评价，进而形成了一定的态度。例如：西方旅游者到中国来旅游，他们除了游览风景名胜、经商度假外，往往还会观察社会主义制度下的公民与资本主义制度下的公民有什么不同之处，以增强自己在政治观点上的认识，形成一定的态度。态度作为复杂的心理现象之一，时刻影响着人们的行为，导致某些预期的效果产生。因此，从旅游服务与旅游消费的角度认识态度的特点与作用，将有助于服务质量的提高。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为（二）旅游偏好的概念旅游偏好是指人们趋向于某一态度对象（旅游目标）的一种行为倾向，旅游偏好建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。旅游者所持态度的强度及对态度对象所拥有的信息量和信息种类直接影响着旅游偏好的形成。旅游偏好影响旅游者对旅游地的选择。相同旅游地的旅游者也可能具有不同的旅游偏好。（三）旅游态度与旅游决策旅游决策就是对供选对象进行选择，一个供选对象主体必须经过三个阶段才能成为可行的选择对象。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为第一阶段是意识。旅游决策者必须首先意识到有一个可能的选择对象，才会对它认真加以考虑。例如，张家界在作为一个旅游景点被旅游者评估之前，旅游者首先必须意识到它的存在。第二阶段是可行性。意识到某个可供选择的对象之后，旅游决策者还必须对它的可行性作出判断。如旅游者选择某旅游地后，他要考虑经济和时间是否允许、交通是否方便、安全能否保障等。有些不可行的供选对象也可能会随着时间的推移变得可行。第三阶段是初步筛选。旅游决策者在意识到某一特定选择能否实现后，就会对该项选择按照偏好形成过程去作初步判断，这就是初步筛选。上一页下一页返回第三节　游客态度偏好与旅游行为这一过程可能会出现三种情况：第一，有些可供对象一开始就被旅游决策者否定。一般来讲，被立即否定的那些旅游地，显然是旅游决策者认为它们不具有满足“基本利益” 的潜力。第二，有些供选对象既没有被立即否定，也没有被立即接受，使旅游决策者的态度犹豫不决。这种情况有可能在旅游决策者获得更多的信息之后或者在其家庭成员的推动或反对下改变，旅游决策者作出肯定或否定的决策。第三，还有一些供选对象被列为可行之列。这就是说，旅游决策者在经过进一步的评估