旅游心理学教学课件作者陈楠旅游心理学9787564041779陈楠.pptxVIP

旅游心理学;第一章 旅游心理学导论;学习 目标;第一节　旅游心理学及其研究对象和内容;;第二节　旅游心理学的理论基础;管理心理学 个体心理 内容型理论 行为改造型理论 过程型理论 群体心理 领导心理和组织心理 ;消费者行为学 消费者的需求和动机 消费者的购买决策 影响消费者行为的各种因素 ;第三节　旅游心理学研究的基本原则、类型及方法;旅游心理学研究的类型 定性研究 定量研究 定性研究和定量研究相结合 旅游心理学研究的方法 观察法 调查法 实验法 实验室实验法和自然实验法 ;个案研究 评价法 投射技术 ;第四节　旅游心理学的研究意义;第二章 旅游消费行为;学习 目标;第一节　旅游消费行为概述;旅游产品的特性及旅游消费行为的复杂性 旅游产品的特性 无形性 不可分离性 异质性 所有权的不可转移性 旅游消费行为的复杂性 购买决策的高度参与性和对消费者的高度承诺 缺乏消费的安全感 具有大量的感情因素 易受他人影响 决策时间长 高度投入的信息搜索 ;旅游消费行为的发展趋势 旅游消费内容不断追求人格化 旅游消费方式倾向于自助化 旅游消费动机呈现多样化 旅游消费层次高端化 旅游消费决策行为日趋成熟和理性化 ;第二节　旅游消费行为的一般过程与影响因素;外部环境因素 参照群体 家庭 社会阶层 文化群体 ;第三章 旅游知觉;学习 目标;第一节　感觉与知觉;知觉 知觉的概念与分类 知觉的概念 知觉的分类 旅游知觉的特性及影响因素 旅游知觉的特性 影响旅游知觉的因素 ;第二节　旅游活动中的社会知觉;第三节　旅游者对旅游条件的知觉;旅游时间知觉的影响因素和对策 影响因素 对策 对旅游距离的知觉 旅游距离知觉的作用 阻止作用 激励作用 旅游距离知觉的影响因素和对策 影响因素 对策 对旅游交通的知觉 旅游者对飞机的知觉 旅游者对火车的知觉 旅游者对汽车的知觉 旅游者对游船的知觉 ;第四节　旅游者对旅游风险的知觉;目标不明确 缺乏购买经验 信息不充分 相关群体影响 减轻旅??风险知觉的措施 广泛收集信息 认真比较衡量 购买品牌产品和服务 降低期望值 ;第四章 旅游需要与旅游动机;学习 目标;第一节　旅游需要;旅游需要的概念与作用 旅游需要的概念 旅游需要的作用 旅游者的一般需要 生存需要 享受需要 发展需要 ;第二节　旅游动机;旅游动机的概念与产生的条件 旅游动机的概念 旅游动机产生的条件 经济条件 时间条件 社会条件 基础设施条件 ;旅游动机的分类与特点 旅游动机的分类 健康娱乐动机 好奇探险动机 社会交往动机 宗教信仰动机 商务动机 旅游动机的特点 始发性 隐含性 行动性 ;旅游动机的激发 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费 加大旅游宣传的力度 努力开发有吸引力的旅游产品 提高旅游服务质量 完善旅游配套设施和提高旅游业的接待能力 ;第五章 旅游者人格;学习 目标;第一节　人格概述;第二节　人格的构成;能力 能力的概念 能力的分类 ;第三节　人格理论;第四节　旅游者人格与旅游行为;性格与旅游行为 性格特征与旅游行为 性格类型与旅游行为 能力与旅游行为 感知能力 经济能力 选择决策能力 审美观赏能力 ;人格结构与旅游行为 人格结构理论 儿童自我状态 父母自我状态 成人自我状态 人格结构对旅游行为的影响 ;第六章 旅游态度;学习 目标;第一节　态度概述;态度的形成 影响态度形成的主要因素 需求 个体经验和知识 端深刻的事例 群体态度 态度的形成过程 服从阶段 同化阶段 内化阶段 ;第二节　旅游态度与旅游行为;旅游态度与旅游决策 ;第三节　态度改变与旅游行为;态度的特性 态度的强度和一致性 态度的复杂性 态度的价值性 改变态度的幅度 旅游者的期望值 外部环境 改变旅游者态度的策略 传递旅游信息 刺激旅游需求 运用群体力量 ;第七章 旅游者情绪;学习 目标;第一节　情绪情感概述;情绪的分类 情绪的分类 根据性质分类 根据发生的强度、速度、持续时间等分类 情绪的外部表现 面部表情 姿态表情 言语表情 ;情绪理论 詹姆士－兰格的情绪学说 情绪认知学说 阿诺德的“评定－兴奋”说 沙赫特的“三因素情绪理论” ;第二节　旅游者情绪与旅游行为;情绪对旅游行为的影响 对旅游者动机的影响 对旅游活动效率的影响 对旅游活动效率的影响 对人际关系和心理气氛的影响 旅游者情绪的激发与控制 积极情绪的激发 设计开发符合旅游需要的产品 注意旅游服务的重要作用 提供准确有效的旅游信息 不利情绪的控制 理智控制 转移控制 合理地宣泄情绪 ;第八章 社会因素与旅游行为;学习 目标;第一节　家庭与旅游行为;家庭收入与旅游行为 影响旅游消费观念 影响旅游动机 影响旅游消费水平和旅游消