旅游心理学教学课件作者任静第十章.pptVIP

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2019-10-13 发布于广东
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第二节　旅游企业员工的激励另外现实社会中，对某一个目标，由于个人需求不同，所处环境不同，从而对该目标的绩效评价也不同，如提升主管对每个人来说绩效是不一样的，有人喜欢承担责任，有人则不喜欢承担责任。期望理论是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平是期望值和效价的乘积：激励＝期望值×效价上一页下一页返回第二节　旅游企业员工的激励激励是指动机的强烈程度与被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作的努力程度。期望值是指人们对自己的行为能否导致所想达到目标的主观概率的估计，即主观上估计达到目标并得到奖励的可能性有多大。效价是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。工作结果可分为两部分，即工作绩效和由工作绩效带来的奖酬。这个结果越好越能提高激励水平。（２）洛克的目标设置理论。洛克强调目标在行为中的作用，他开创了目标管理法（ＭＢＯ），根据对达到结果的评价，可采用奖励手段激发人们为完成更高目标而努力。上一页下一页返回第二节　旅游企业员工的激励（３）亚当斯的公平理论。公平理论是美国心理学家亚当斯提出来的，这个理论主要研究工资报酬的合理性、公平性对员工积极性的影响。亚当斯提出一个公平关系公式：个人产出／个人投入＝他人产出／他人投入当个人把自己现在付出的劳动和所得到的奖酬和他人所付出的劳动和所得到的奖酬或与自己过去所付出的劳动和所得到的奖酬相比较，如果比值相等就会感到公平。如果不相等，尤其自己的产出和投入之比小于他人的产出和投入之比时，就会感到不公平。感到公平会心情舒畅，产生积极性并继续努力工作；感到不公平，就会苦恼、不安，并带来各种消极作用，甚至失去努力工作的积极性。上一页下一页返回第二节　旅游企业员工的激励公平理论是一个社会比较理论，即人需要保持一种分配上的公平感。在比较自己具备条件和取得报酬时，是一种主观比较，很难客观计算。（二）非认知派激励理论非认知激励理论主要指行为主义激励理论，它是建立在斯金纳的操作条件反射原理基础上的。根据人的外部行为特征对其内在的行为原因进行解释，即“归因理论”。归因理论是探讨人们如何解释自己或他人的行为原因的理论。因此，通过改变让自我感觉、自我认识可以达到改变人行为的目的。上一页下一页返回第二节　旅游企业员工的激励非认知激励理论的代表人物有亚当斯、斯金纳和海德等。这里仅简要介绍海德的“归因理论”：关于人的某种行为与其动机、目的和价值取向等属性之间的逻辑结合的理论。归因包括情境归因和人格倾向归因。前者有环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、机遇、天气的变化；后者有能力、兴趣、性格、习惯、信仰、努力程度。任何人的行为都是有原因的，都受一定的动机驱使。管理者要想在管理工作中作出正确的决策，必定要了解人们行为的真正原因。管理者要帮助职工正确认识和分析自己成功或失败的原因，改变自己的认识，从而改变行为，达到改造职工行为的目的。上一页返回第三节　旅游企业员工的心理保健一、心理疲劳及其消除方法疲劳是指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体生理变化，即劳动者在连续劳动一段时间后，感到不适和劳累，从而使劳动机能减退的现象。疲劳是人的机体为了免遭损坏而产生的一种自然的保护反应。（一）心理疲劳概述１?? 心理疲劳的含义及表现心理疲劳也称精神疲劳，是指由于人主观的精神和心理因素，面对学习或工作产生的心烦意乱、精疲力竭和不愉快的感觉。心理疲劳主要表现在对工作感到单调乏味和厌倦。当出现心理疲劳时，人会有精神紧张、烦躁不安、注意力难以集中、思维混乱等感觉。下一页返回第三节　旅游企业员工的心理保健由于心理疲劳与厌倦情绪密切相关，当个体对所从事的工作感到厌倦和乏味后，工作起来就会毫无兴趣，甚至会出现度日如年的感觉，致使工作不专心，马马虎虎，得过且过，极容易导致工作质量下降。如酒店的客房服务人员，日复一日，始终是一套固定的工作，容易感到单调乏味，从而引起心理疲劳。医学心理学研究表明，心理疲劳是由长期的精神紧张、压力、反复的心理刺激及恶劣的情绪形成的。它超越了个人心理的警戒线，这道防线一旦崩溃，各种疾病就会乘虚而入，不断发生。在心理上会造成心理障碍、心理失控，甚至心理危机；在生理上则会引发多种身心疾患。上一页下一页返回第三节　旅游企业员工的心