新编工业企业管理教学课件作者兰炜第五章.pptVIP

第三节 质量管理体系 (4)在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。 应当强调，质量体系是在不断改进中得以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。 上述建立质量管理体系的步骤之间，没有明确的界线，常常是相互穿插、交错进行的，工作中要注意及时协调和加强衔接。 五、质量管理体系的持续改进 持续改进，是指满足要求的能力的循环活动，其目的是提高组织的有效性和效率。顾客的要求在不断变化，为了适宜变化着的环境，组织需要进行一种持续的改进活动，以增强满足要求的能力。 上一页 下一页 返回 第三节 质量管理体系 它包括了改善产品的特征及特性，提高过程的有效性和效率所展开的所有活动。这种不断循环的活动就是持续改进，它是组织的一个永恒的主题。 持续改进可采用PDCA循环的模式方法。组织可以通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正与预防措施、管理评审等，实现日常持续的改进并提出改进的项目，促进质量管理体系的持续改进，特别是通过管理评审，评价改进效果，确定新的改进目标。 六、质量管理体系的审核 1.质量管理体系审核的基本概念 (1)审核。所谓审核，是指为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目的所进行的活动。 上一页 下一页 返回 第三节 质量管理体系 审核是一个大范围概念，针对不同的管理体系、产品、服务、过程的准则，审核可分为管理体系审核、产品质量审核、服务质量审核和过程质量审核。 (2)质量管理体系审核。质量管理体系审核，是指依据质量管理体系标准 及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性，进行客观评价的、系统的、独立的并形成文件的过程。质量管理体系审核，对组织质量管理体系的持续改进具有重要的作用。 2.质量管理体系审核的分类 质量管理体系审核按实施者和目的的不同，通常分为内部质量管理体系审核和外部质量管理体系审核两大类。)〔以下简称为内审和外审) 上一页 下一页 返回 第三节 质量管理体系 (1)内审。是以组织的名义，由组织内部人员或适当聘请外部专家协助参 与，对组织自身的质量体系所进行的审核，也称第一方审核。 (2)外审。是组织以外的人员或机构对组织的质量体系进行的审核，又可分为合同环境下需方对供方质量体系的审核(第二方审核)和独立的第三方机构实施的审核(第三方审核)。第三方审核由外部独立的组织进行，由这类组织提供符合(ISO9001)要求的认可或注册。 外部质量管理体系审核可分为第二方审核和第三方审核两类。第二方审核由组织的相关方，如顾客或其他人以顾客的名义进行。 3.质量管理体系审核的特点 概括地说，质量体系审核有如下特点： 上一页 下一页 返回 第三节 质量管理体系 (1)质量体系审核以正规化、文件化的质量体系为基础。 (2)质量体系审核的系统性。 (3)质量体系审核的独立性。 (4)质量体系审核的风险性 因此在审核过程中必须以科学的方法、严谨的态度，采用随机抽样，进行综合分析，以尽可能地减少审核的风险。 上一页 返回 图5 -1 PDCA工作内容及步骤 返回 图5-2 1987年版ISO9000族标准的构成 返回 图5 - 3 2000年版ISO系列标准的构成 返回 表5-1 2000版ISO9000族标准的文件结构 返回 图5 -4以过程为基础的质量管理体系模式 返回 谢谢观赏 第二节 ISO9000族标准 4. 2008版ISO9000族标准的优点 (1)能适用于各种组织的管理和运行; (2)能够满足各个行业对标准的需求和利益; (3)语言明确、易于翻译和理解、易于使用; (4)弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求; (5)将质量管理体系与组织的管理过程联系起来; (6)强调了对质量业绩的持续的改进; (7)强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力; (8)与环境管理体系标准具有更好的相容性; 上一页 下一页 返回 第二节 ISO9000族标准 (9)强调了ISO9001作为要求和ISO9004作为指南标准的协调一致性，有利于企业的持续改进; (10)考虑所有相关方的利益需求。 三、ISO9000族标准在中国 1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。 1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T1900- 1992系列标准。 上一页 下一页 返回 第二节 ISO9000族标准 1994年我国发布了等同采用1994版ISO9000族标准的GB/T1900