旅游心理学教学课件作者张嘉惠第四章.pptxVIP

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2019-10-13 发布于广东
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旅游心理学教学课件作者张嘉惠第四章.pptx

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第四章旅游者气质与个性４.１　旅游者的气质４.２　旅游者的性格返回４.１　旅游者的气质４. １. １　气质的分类最著名的气质的分类是希腊心理学家希波克拉底提出的 “ 四种气质” , 这种理论将气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质４种。１. 胆汁质具有胆汁质气质特征的人, 精力充沛, 表里如一, 刚强, 易感情用事, 整个心理活动具有迅速、突发的色彩, 胆汁质的人, 优点是反应迅速, 体验强烈, 深刻而稳定, 态度热情积极, 待人直率诚恳, 行为坚忍不拔, 智力活动敏捷, 缺点是脾气暴躁, 易冲动发泄, 缺乏耐心。２. 多血质具有多血质气质的人, 以反应迅速, 有朝气, 活泼好动, 情绪不稳, 粗心大意为特征, 多血质的人的优点是感情外露, 遇事敏感, 行动迅速, 思想活跃, 可塑性强, 对环境适应性强, 快人快语, 善于结交朋友, 有很强的活动能力和语言表达能力, 缺点是注意点变换快, 喜怒无常, 做事轻举妄动, 虑事不周, 盲目性大, 缺乏耐力和毅力。下一页返回４.１　旅游者的气质３. 黏液质具有黏液质气质的人, 以稳重而缺乏灵活, 踏实却有些死板, 沉着但活力不足为特征,具有这种气质类型的人, 反应性低, 情绪不易变化, 也不易外露, 心情一般比较平稳, 变化较慢, 通常不为外物所动, 然而一旦引起某情绪, 则形成强烈、稳固而深刻的体验, 他们在运动和行为上都很迟缓, 处变不惊, 总能三思而后行, 能坚定地执行已做出的决定, 不紧不慢地去完成工作, 对已经习惯的工作有极高的热情, 对新工作较难习惯, 这种人一般持久力很强, 对自己的行为有较大的自制力, 可塑性差, 行为和情绪表现出内倾性。上一页下一页返回４.１　旅游者的气质４抑郁质具有抑郁质气质的人, 具有敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦孤独、行为缓慢的特征, 这种人多愁善感, 心理反应速度慢, 遇事犹豫不决, 缺乏果断, 动作迟缓, 他们有较强的敏感性, 能体察出一般人所觉察不出的事, 且富于想象, 办事谨慎, 对力所能及的工作坚忍不拔, 面临危险和紧张情况时, 常表现出恐惧和畏缩, 受挫后, 会心神不安, 这种人不喜欢抛头露面, 不爱表现自己, 不善于与人交往, 常有孤独感。表４－１所示为４种不同气质类型的神经系统特性, 在现实生活中, 属于这４种典型气质类型的人并不多, 大多数人的气质为: 接近一种气质类型而兼有其他气质类型的某些特点, 表现为混合型或中间型。上一页下一页返回４.１　旅游者的气质４. １. ２　旅游者的气质类型及服务技巧根据旅游者的气质特征及其在旅游活动中的行为表现, 可以将旅游者的气质类型划分为急躁型、活泼型、稳重型、忧郁型这４种类型。上一页下一页返回４.１　旅游者的气质１. 急躁型旅游者的特点及服务技巧急躁型的旅游者对人热情, 讲话速度较快, 感情外露, 在言谈中表现自信, 常喜欢讲: “ 我认为��” “ 我觉得��” , 平时讲话直率, 不顾场合, 如果碰到不顺心的事要讲出来才痛快, 这种类型的旅游者由于感情外露, 碰到问题容易发火, 一旦被激怒, 就不容易平静下来, 他们喜欢与人争论问题, 而且力求取胜, 他们在宴席上多充好汉, 自认酒量第一, 他们精力充沛, 动作剧烈有力, 活动积极, 他们在游览中常被导游生动的讲解、有趣的故事吸引, 并不由自主地发出赞叹, 打断导游的讲解, 或不假思索地提出一些问题打断别人的讲话, 他们在办事的时候, 往往比其他旅游者显得心急和不耐烦, 在购物时, 他们属于冲动型的顾客, 买东西很少过多挑拣和考虑, 急躁型的旅游者常常显得很粗心, 经常会遗失东西,对这类旅游者, 旅游服务人员要注意态度和善, 语言友好, 千万不要激怒他们, 如果出现矛盾应当避其锋芒, 避免与其发生冲突, 在为他们办事时应当提醒他们不要遗留物品, 不要计较他们不顾后果的冲动言语, 对他们要多微笑, 服务速度要快, 并且要热情周到。上一页返回下一页４.１　旅游者的气质２活泼型旅游者的特点及服务技巧活泼型的旅游者活泼好动, 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动, 他们反应快,面部表情丰富, 爱说