对运用平衡计分卡进行企业业绩评价的思考.docVIP

收稿日期 :2004-11-28 基金项目 :湖南省教育厅 “ 十五” 规划项目 — — — “ 高等教育投资效益问题研究” (编号 :XJ K 0313G 011 作者简介 :刘建英 (1962- , 女 , 湖南湘乡人 , 长沙理工大学管理学院教授 , 主要从事会计理论与实务的研究 。 第 20卷第 1期 2005年 3月 长沙理工大学学报 (社会科学版 JOURNA L OF CH ANG SH A UNIVERSITY OF SCIE NCE TECH NO LOGY (SOCIA L SCIE NCE V ol . 20N o . 1Mar . 2005 对运用平衡计分卡进行企业业绩评价的思考 刘建英 , 李红瑛 (长沙理工大学 管理学院 , 湖南 长沙 　 410076 [摘要 ]平衡计分卡综合运用财务指标与非财务指标对企业绩效进行评价 , 具有多方面的优点 , 但同时也存在很多缺 陷 。 文章分析了平衡计分卡的优 、 缺点 , 并对运用平衡计分卡进行企业业绩评价应注意的问题进行了探讨 。 [关键词 ]平衡计分卡 ; 企业 ; 业绩评价 [中图分类号 ]F270　　 [文献标识码 ]A　　 [文章编号 ]1672-934X (2005 -0054R eflection of the Perform ance Evalu ation of Scorecard LIU , 2(School o f Management , sity o f Technology , Changsha , Hunan 410076, China Abstract :The Balanced and financial index synthetically to estimate the performance of corporations with advan 2 tages in many as a lot On the basis of analyzing the advantages and disadvantages of the Balanced Scorecard , this dis 2quisition discusses the that be noticed in the course of its application. K ey w ords :Balanced ; corporation ; performance evaluation 　　 由于仅以财务指标评价企业业绩存在明显的短期性 、 片 面性 , 容易导致企业决策的失误 , 因此 , 传统的以财务指标为 核心的绩效评价体系已不能适应现代管理的需要 。平衡计 分卡在保留传统财务指标的同时 , 成功地引入了非财务指 标 , 通过财务 、 客户 、 内部经营 、 学习与创新四个方面的指标 对企业的业绩进行综合评价 , [1]受到了普遍欢迎 。在国外 , 平衡计分卡已被广泛使用 , 中国的许多著名企业 , 如联想 、 海 尔 、 报喜鸟等企业也在纷纷尝试 。 但平衡计分卡的创始人卡 普兰教授却断言 , “ 尽管世界 500强企业有 80%以上都在使 用平衡记分卡 , 但一半以上都是用错的” 。 [2] 中国信息经济学 会电子商务专委会副主任王汝林老师指出 , “ 如果说世界 500强企业使用平衡记分卡 , 一半以上都是用错的 , 我看中国企 业用错了的可能要超过 80%” 。 [2] 可见 , 多数企业在使用平衡 计分卡的过程当中 , 并没有真正理解其本质 , 而只是简单地 照搬照抄 , 平衡计分卡的效用没有得到充分的发挥 。我国企 业在运用平衡计分卡进行业绩考评时 , 首先应充分理解该方 法的内涵 , 了解其主要优点 , 分析其存在的不足 , 并在此基础 上考虑具体操作时应该注意的问题 , 这样才能避免盲目性 , 达到理想的效果 。 一 、 平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡是由哈佛商学院的著名教授罗伯特? 卡普兰 与其同事大卫? 诺顿在总结了 12家大型企业的业绩评价体 系的成功经验的基础上发明的 , 用来评价企业绩效的一种方 法 , 其评价内容包括企业的财务 、 客户 、 内部业务 、 学习和成 长等四个方面 。 从 1992年创立到现在已经 13年了 , 在 13年 的实践中 , 其优越性得到了充分地验证 。与传统的业绩评价 体系相比 , 平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面 。 (一 实现了财务指标与非财务指标的平衡 财务指标的最大优点在于其可以定量化 , 便于操作 , 但 其缺点是单纯的数量指标不能反映企业的全貌 , 同样数值的 指标在不同行业 、 不同企业和同一企业的不同发展阶段 , 其 意义都不尽相同 。非财务指标主要反映的是那些