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完美态度的5种法则 开场白5步准则 开场白设计4要素 开场白分析 “您好！我是聚成企管顾问公司的张岩，您的一个朋友王志艾（停顿）介绍我给您通这个电话的（假如有人介绍的话）。我不知道您以前有没有接触过聚成公司，聚成公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流下（停顿）。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题（停顿或问句），您现在的销售培训是如何进行的呢？” 电话中应该避免使用的言语  你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能…… 产品的推介 掌握产品利益 客户「购买」的是 ... 他们想象中因你的「产品」和「服务」能为他们带来的「利益」或者「好处」 产品推介的FABE法则 FABE 法则 Feature 产品特色 Advantage 产品优点 Benefit 产品优点带来的好处 Evidence 相关的佐证信息 FABE案例 成交信号出现时机 正确提问的12种方式 1．开放式的问题： 我怎能帮您呢？ 昨天您与我谈的时候他都告诉了您哪些方面的资料呢？ 2．特定的问题： 昨天您与谁谈的这个问题?