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空乘服务的现状分析与研究对策 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1．空城服务的相关理念 5 1.1 空乘服务的概念 5 1.2 空乘服务的构成 5 1.3 空乘服务的特点 6 2．空乘服务的现状（国内、国外、对比）： 7 1.1 国内空乘服务的现状 7 1.2 国外空乘服务的现状 8 1.3 国内外空乘服务对比所存在的问题 9 3．空乘服务的现状分析以及纯在的问题 10 1.1航空公司自身不注重服务 10 1.2服务人员综合素质较差 10 1.3引进竞争机制，强化空乘人员服务意识 10 4．对空乘服务的现状探讨研究与对策; 11 1.1航空公司自身不注重服务 11 1.2服务人员综合素质较差 11 1.3客舱环境较为复杂 11 1.4提升空乘服务的对策 12 1.5注重每个乘务员，培养优秀人才 12 致 谢 14 参考文献 15 摘 要 随着我国经济的不断发展，我国民航事业进入高速发展轨道的同时也带动了地方性空乘服务行业的快速发展。 人力资源以及个人素质作为民航发展的核心要素，已经成为进一步推动民航事业发展、实现民航强国战略的关键，如何培养合格的空乘人才显得尤为重要。本文在简单介绍空乘服务的发展历程之后，分析了其发展中存在的问题，例如空乘服务人员的服务质量，知识点的应用等等方面进行了探索，最后从改善用人体制，提高空乘人员各方面素质来提出了对策和建议。 关键字： 空乘服务；现状分析；现实中的发展；问题与对策 Abstract With the continuous development of our economy, our country civil aviation into the track of rapid development at the same time also led to the rapid development of the local flight attendant service industry. Human resources and personal qualities as the core elements of civil aviation development, has become to further promote the development of civil aviation, realizing the strategic key civil aviation power, how to cultivate qualified flight attendant talent is particularly important. In this paper, after the simple introduction to the development of flight attendant service, analyzes on the problems existing in the development of it, such as flight attendant service personnel of the service quality, explores the application of knowledge, and so on aspects, finally improve the system of choose and employ persons, improve the quality of the flight attendants all aspects to put forward the countermeasure and suggestion. Keywords: Flight attendant service; Analysis of the status quo; The development of reality; Problems and countermeasures 1．空城服务的相关理念 1.1 空乘服务的概念 空乘简介 空乘指的是 航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空 乘务员”。 空乘服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度，对航空公司占领市场，