销售过程跟应对技巧.pptVIP

销售过程与应对技巧 主讲：吴广超 冷氏培训系列课程 第一部分 与客户沟通的一般常识及注意事项 第二部分 与客户接触的六个阶段 第三部分 销售过程中推销技巧的运用 第一部分 与客户沟通的一般常识及 注意事项 1、看着对方的眼睛说话 2、经常面带微笑 3、用心聆听对方说话 4、说话时要有变化 一、区别对待：不要公式化地对待客户 √ 看着对方说话 无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方。你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。 √ 经常面带笑容 当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。 √ 用心聆听听对方说话 交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈