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常用质量管理方法、工具 主要内容 第一部分：数据分布特征 第二部分：QC老七种工具 第三部分：QC新七种工具 第四部分：统计过程控制 第五部分：统计推断 第六部分：回归分析 第七部分：方差分析 第八部分：试验设计 第二部分 QC新七种工具 QC新七种工具 关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析 QC新七种工具 关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析 关联图的概念 现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。 关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。 关联图的概念图 关联图的主要用途 有效解决多种目标型问题 确定质量方针 拟定制造过程中预定不良品的措施 提出解决市场问题的措施 改进企业的日常管理活动 关联图绘制步骤 成立解决问题的小组 确认问题的存在 小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等） 用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用 或 圈起来 确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来 以权重衡量问题或因素的重要性 将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来 绘制关联图注意事项 要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益 问题和因素的名称要准确，不要产生歧义 对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确 要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌 关联图示例（饭店客源少） QC新七种工具 关联图 系统图 PDPC法 箭条图 亲和图 矩阵图 矩阵数据分析 系统图的概念 在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。 系统图的概念图 系统图的主要用途 新产品开发过程中设计质量的展开 制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开 与因果图结合使用 目标、方针、实施事项的展开 明确部门职能、管理职能 对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开 系统图应用示例 某厂专业从事书籍装订布生产，作业时，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，进行评价，并作成系统图。 系统图作成以后，对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施，结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少到原来的一半。 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划 确定具体的目的或目标 将最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。确定具体的目的或目标时，要注意： 把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来 在实现目的或目标的过程中，如果存在制约事项，必须予以说明 要对已确定的目的或目标多问几个“为什么要实现该目的、目标？” 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划 提出手段和措施 为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。有几种方法供参考： 从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提 先提出被认为是最低水平的的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施 不论水平的高低，随想提出手段和措施 绘制系统图的一般步骤 确定具体的目的或目标 提出手段和措施 对手段和措施进行评价 绘制手段、措施卡片 形成目标手段系统展开图 确认目标能否充分实现 制定实施计划 对提出的手段和措施进行评价 对提出的手段和措施进行一一评价，评价其是否可行，或需经过调查了解才能确认，在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结