试论如何实施卓越绩效模式.PDF

试论如何实施卓越绩效模式 我国借鉴美国波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则，于 2004 年发布了《卓越绩效评价准则》国家标准，全国各省、市 政府依据该标准相继设置了各类政府省长、市长质量奖（中国质 量协会为全国质量奖），对提高全社会质量意识，激励引导企业 走质量经营之路，取得了显著的效果。 为帮助企业正确认识和实施卓越绩效模式，根据部分企业实 施卓越绩效模式和申报质量奖实际情况，结合学习部分国内外卓 越绩效评价准则资料的体会，现提出如何实施卓越绩效模式有关 论述，供大家讨论和参考。 一、卓越绩效模式的实质 1. 1. 11.. 用途：组织自我评价、质量奖评价。 2. 2. 22.. 目的 帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员 工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功。 3. 3. 33.. 理念与核心价值观 a. 理念：持续改进、适者生存。 b. 核心价值观： 1）远见卓识的领导 2）顾客驱动的卓越 1 3）学习型组织和个人 4）重视员工及合作伙伴 5）快速反应和灵活性 6）关注未来 持续发展 7）促进创新管理 8）基于事实的管理 9）社会责任与公民义务 10）关注结果和创造价值 11）系统的观点 c.与ISO 9000质量管理八项原则对照 组织应明确自己的使命（1.以顾客为关注焦点）。管理层要 发挥（2.领导作用），带领全体员工（3.全员参与）上下同欲， 应用正确的方法论（4.系统方法、5.过程方法），（6.基于事实 的决策）是（7.持续改进）的有力武器，以应对多变的外部环境 和满足不断提高的顾客期望。还需密切（8.互利的供方关系）以 获得更大绩效。 4. 4. 44.. 理解 1）卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则， 是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是 一种综合的组织绩效管理方式。 2）卓越绩效评价是一种诊断式评价，既可以对组织的优势 2 和改进机会给出定性的评价，又可以进行定量的评价，估计管理 的成熟度水平。依据数据决策。没有测量，就没有管理。( ) 3）卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合 方法和管理框架，它为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。 4）卓越绩效评价标准是使各种组织认清现状、发现优势、 找出不足，并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪。（定期查体） 5）卓越绩效评价标准是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪 表盘。 组织是一个复杂的系统，组织的管理也必须有一个系统的思 路，其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员 的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业 愿景的正确方向上来。简单地说，卓越绩效准则能够帮助组织协 调使用资源与各种现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、 平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性， 以实现战略目标。 6）它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度。对过程 的评价从“方法－展开－学习－整合”四个维度进行；对经营结 果的评价从“水平－趋势－对比－重要性”四个维度进行。评分 0 1000 从 － 分。一般获得美国国家质量奖的世界级成功企业的定 600 750 400 550 量评分在 － 分，山东省省长质量奖评审评分 — 分， 550 650 ISO9000 中质协全国质量奖企业评分 － 分。通过了