KPI体系基本原则综述.pptVIP

机密;内容;关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素;制定/修改关键业绩指标流程;制定/修改关键业绩指标流程各部门角色;制定关键业绩指标可从四方面考虑;第一步:通过价值树可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并了解主要负责部门;通过价值树的方式分解电信行业及本地网的价值体系;价值树进一步分解 – 大客户部;价值树进一步分解 –中小企业部;价值树进一步分解 –个人客户部;;净运营成本价值树进一步细化;利用价值树初步衡量主要业务部门对关键价值驱动因素的影响;并确定公司高层管理的财务指标;第二步: 进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标;公司高层领导财务指标的大致权重;除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累;在高层领导指标确定以后，下一步工作是分解;分解的原则;分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整;每年关键业绩指标和其权重还要根据公司的战略要求进行相应调整;职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础;主要业绩考核方面;和相关领导和工作人员的讨论也是一个重要步骤;明确KPI的计算和数据来源也是帮助完善KPI体系的必要步骤 – 指标定义举例