分析礼仪概论定.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 胆汁质  胆汁质的心理特征属于兴奋而热烈的类型。 表现为有理想有抱负。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一。在言语上、面部表情和体态上都给人以热情直爽、善于交际的印象。不愿受人指挥而愿指挥别人。一旦认准目标，就希望尽快实现。遇到困难也白折不挠，有魄力，赶负责，但往往比较粗，自制力较差，容易感情用事，有时有刚愎自用、鲁莽的表现。由于神经过程的不平衡，工作带有明显的周期性，能以极大的热情投身于事业，一旦筋疲力尽，情绪顿时转为沮丧而心灰意冷。 粘液质 粘液质的心理特征属于缄默而安静的类型。  这种人反应迟缓，无论环境如何变化，都能保持心理平衡。凡是力求稳妥、深思熟虑，一般不做无把握的事，具有很强的自我克制能力。外柔内刚，沉静多思，很少流露出内心的真实情感。与人交往时，态度持重适度，不卑不亢，不爱抛头露面或做空泛的清谈。行动缓慢而沉着，有板有眼严格恪守既定的生活秩序和工作制度。因此，能够高质量完成那些要求有坚忍不拔、埋头苦干的品质和长时间的集中注意力、有条不紊的工作。其不足之处是过于拘谨，不善于随机应变，常常墨守陈规，固步自封。 抑郁型 抑郁型的心理特征属于呆板而羞涩的类型。 精神上难以承受或大或小的神经紧张，常为微不足道的小事引起情绪波动。情绪体验的方式较少，极少在外表流露自己的感情，但内心体验却相当深刻。喜欢独处，交往拘束，兴趣爱好少，性格孤僻，在友爱的集体，可能是一个很易相处的人，对力所能及的工作认真完成，遇事三思而行，求稳不求快，因而显得迟缓刻板。学习工作易疲倦，在困难面前怯懦、自卑、优柔寡断。 二、正确看待气质（一）气质类型无好坏之分。（二）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的大小。（三）多数人是混合型气质 三、完善自身的内在气质 人的气质是在社会交往中显现出来的。在现实生活中，我们会接触到各种气质的人，有的勇敢而坚定，给人以力量；有的人机智而沉着，给人以信心；有的人热情而富于同情心，使人感到温暖；有的人博学而谦虚，给人以智慧的启迪；有的人文雅而高洁，会使人忘掉庸俗习气；有的人正直爽朗，心明如镜，使人感到心情开阔。这些人的美好气质和性格会给人一种特有的魅力。相反，一些不良的气质，也会使人感到别扭和乏味。 气质特性尽管是最稳定的一种心理特性，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。 （一）良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养为基础的，同时还取决于他对生活的态度。因此，要培养良好的气质，就必须加强思想理论的学习和道德修养，树立正确的世界观和人生观；同时也要加强科学文化知识的学习，不断提高自己的文化水平。不论男女，真正持久的美，往往表现在不俗的言谈举止中所流露出的内在的气质美，这是一种才识与素质的体现。不然，行头一流，胸无点墨，是很难具有高雅的气质的。 （二）良好的气质还表现在温文尔雅的性格上。   要养成良好的性格，就要具体的分析自身气质，注意涵养，磨练意志，提高自我约束能力，忌怒、忌狂，克己让人，对人对事始终保持一种乐观的心态。 （三）高雅的兴趣也是良好气质的一种表现。  如爱好文学、欣赏音乐、喜欢美术等等，是培养良好气质的重要途径。许多人正是由于经受文学艺术的熏陶，由用丰富的知识丰富自己的内心世界，因而形成他们独具魅力的气质风度。这种良好的气质是学习礼仪的基本条件之一。 思考：  请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 商 务 礼 仪 夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑， 别同异，明是非。 人有礼则安，无礼则危， 故曰：礼者不可不学也。 ——礼记 第一章 礼仪概论 第一节、礼仪概述 一、礼仪的内涵 礼仪含义： 中国：礼仪一词在中国古代被作为典章制度和道德教化来理解。 “礼”有三层意思： ①“礼”即“敬”。把“敬”理解为礼的本质内涵。 ②“礼”即“序”。礼就是秩序、次序、身份、地位。 ③“礼”即“理”。礼就是讲道理、讲原则、讲规范。 “仪”有三层意思： ① 容貌和外表； ② 礼节和仪式， ③准则和法度。 礼仪含义： 西方国家：西方国家的“礼仪”一词始于法国，原意为