强化质量体系持续改进,确保质量体系有效运行.pdfVIP

强化质量体系持续改进 确保质量体系有效运行 当前 , 随着世界经济的高速发展以及中国加入 WTO后带 来的机遇和挑战。众多企业为了在激烈的市场竞争中取胜， 都贯彻了 ISO9000 系列标准，建立起了相应的质量体系。但 是不少通过认证的石油企业却对质量体系中的持续改进环 节重视不够，从而不能保证其质量体系健康有效地运行。 作为质量管理八项基本原则之一的持续改进环节，是质 量体系进行自我改进、自我完善的重要手段，否则质量体系 就是建立了也是静止的、 固化的、 无法改进和完善的死体系。 健康的质量体系应具备很强的持续改进、自我完善功能，以 适应内外部环境的变化，实现新的质量目标。而管理评审、 内部质量审核、纠正和预防措施是质量体系持续改进的重要 途径和方法。只有从这三方面进行强化才能确保质量体系有 效运行。 一 . 管理评审的强化 管理评审的目的是确保质量体系持续的适宜性，充分性 和有效性，是具有重要意义的质量管理活动。目前，许多企 业在进行管理评审时常出现的问题具体表现在： 1. 准备工作不充分，对长期存在的问题和系统性问题重 视不够。 2. 管理评审深度不够，未触及实质性问题。 3. 质量反馈信息、顾客的投诉，以及产品质量、服务质 量等情况不明。 而强化管理评审也要从这方面入手： 1. 管理评审应结合实际情况，充分做好准备，对长期存 在的问题和系统性问题通过召开高层管理会议，管理评审会 议等形式来解决。 2. 管理评审深度要大力加强，评审时要着重评价以下几 点： (1) 内部审核报告，特别是对薄弱环节采取的纠正措施 及实施效果。 (2) 产品质量和过程质量的分析结果，提出进一步提高 产品质量和过程质量的要求。 (3) 质量体系文件的适宜性、可操作性 , 研究修订的内 容。 (4) 组织机构和资源是否适应当前发展的需要。 3. 加大质量反馈信息的收集力度 , 尤其是顾客的投诉情 况 , 做到有的放矢。 二 . 内部质量审核的强化 内部质量审核工作是指企业内部为保证质量体系文件 的实施而采取的一种自我检查、自我完善的方法。其目的是 评价质量体系运行的符合性和有效性，以确定是否需要改进 或纠正措施。它是提高质量体系有效性，并使其不断完善的 重要途径，是企业内部质量管理的重要手段。当前，一些企 业在组织内审时，由于种种原因致使内审质量不高，效果不 好，没有达到预期的目的，影响了内审的有效性。具体表现 在： 1. 内审频度过少，内审范围小。 许多企业认为内审只是例行公事，每年最多只在年初进 行一次，甚至在质量体系已发生变化或顾客意见较多时，仍 不能主动抓住时机，根据企业实际和特殊情况及时开展内 审，使质量体系运行中的诸多问题不能及时被发现并得到纠 正，而内审时的对象仅限于被审核单位的负责人，而没有涉 及到与质量体系运行有关的各类人员，限制了从全方位获取 信息和证据的可能性，影响了审核结果的公正合理。 2. 内审员综合素质不高，管理过于松散。 许多企业的内审员不能同时具备标准知识、质量管理知 识、法律法规知识及业务技能等各方面的综合素质。企业对 内部具备内审员资格的人员只登记不管理，只是在内审需要 时才临时组合，缺乏系统的管理，内审员的工作学习缺乏动 力、积极性和规范性。 3. 内审组规模和结构不合理。 企业的内部审核组成员数量过少（一般不超过 2 人）， 而且结构配备不合理。成员中缺乏基层管理人员，尤其是专 业人员如检验、采购、技术、销售人员的参与等。这样就不 能保证完成质量体系中多个要素的审核任务，不便于审核组 成员之间相互取长补短以及团队智慧的超常发挥。 针对上述现象强化内部质量审核也要从这三方面入手： 1. 适度增加常规内审，适时开展追加审核并拓宽审核 范围。