绩效管理及其常用工具.ppt

绩效管理及其常用工具;Contents;1. 什么是绩效;讨论：;对绩效的常规认识;不当认识;德鲁克的绩效精神;简单来说： 绩效反映了在一定时期内某个组织及组织成员是否完成工作目标，完成多少完成的质量怎么样等。;绩效是结果，也是过程。 绩效是结果与过程的统一体！;综合的角度出发，绩效就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。 其中工作业绩就是工作的结果，工作能力和工作态度是指工作中的行为亦即是过程。;绩效的特点;1. 什么是??效;;什么是绩效管理;绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程;企业做绩效管理是以下这些目的吗？;企业做绩效管理的目的;绩效管理与绩效考核的区别;为什么进行绩效管理绩效管理的作用;公司目标;员工 实际 做的;;;1、回归企业的本质—以盈利为目的； 2、以利润为企业经营目标确定、共识和下达的出发点； 3、将盈利的目标下达给每个部门、岗位和每个人； 4、将盈利融入到企业的日常活动中； 5、让企业血液中都流淌着利润。;翰威特对美国所有上市公司的调查：;绩效管理是对战略目标承接和落实;1. 什么是绩效;;绩效管理的关键流程;绩效管理是一个PDCA循环，而不是一个动作；;明确你想要什么？ 分解和传达给每个人的是什么？;有这样一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。 1、第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就是。刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低。 2、第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。走到一半的时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路程。”于是大家又簇拥着向前走，当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。;3、第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目的地。 当人们的行动有明确的目标，并且把自己的行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己的进行速度和与目标相距的距离时，行动的动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。;目标设定的技巧;确保事情向你想要的方向发展； 具备这一能力;飞机在飞行的过程中有99%的时间是偏离航道的,可是为什么世界上的飞机却都能到达目的地？;1、美国IBM公司前CEO郭士纳曾说：人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。没有人会十分在意无人去强调和检查的东西，这就自然造成它的可有可无性，既然如此，谁还会花费更多精力去潜心妆扮呢？铲除这一惰性的惟一办法就查核。 2、检查与考核是企业管理中的一对孪生兄弟，只检不考，检缺乏力度；只考不检，考失去行使依据。强有力的检查与考核，是推进企业执行力的锐利武器。同时，检查又是考核的基础，为考核提供了信息和数据，为考核的公平和公正提供事实依据。;1、检查目标完成情况，对照评分标准进行评分； 2、分析总结遇到的问题。;讨论：;绩效考核对绩效管理系统的检验作用;1、绩效结果应用（奖罚） 2、反馈面谈； 3、共同制定改进计划。;所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： ??? ① Behavior description （描述行为） ??? ② Express consequence（表达后果） ??? ③ Solicit input（征求意见） ??? ④ Talk about positive outcomes （着眼未来） BEST法则又叫“刹车”原理，是指在管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工的想法的时候，管理者就不要打断员工了，适时地“刹车”，然后，以聆听者的姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。;【案例】 某公司营销部的小周经常在制作标书时候犯同一个错误，这时候，主管就可以用BEST法则对他的绩效进行反馈： ???B：小周，8月6日，你制作的标书，报价又出现了错误，单价和总价不对应，这已经是你第二次在这个方面出错了。 ???E：你的工作失误，使销售员的工作非常被动，给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。 ???S：小周，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？ ???小周：我准备……