长春市金叶烟草公司浦东路店服务营销策略研究.pdfVIP

摘 要 长春市金叶烟草公司浦东路店服务营销策略研究 自2014 年来我国经济发展就步入了以新常态为特征的新周期，烟草经济发 展也不例外。据测算，烟草行业发展与国民经济整体发展水平相关系数在 76% 至78%之间。我国经济爆发式增长期已经过去，随着国家GDP 增长进入6.5%左 右的新周期，虽然增长率降低了，但是经济质量却在稳步上升，国内经济、快 消品市场、零售业市场经济环境良好，经济发展新周期决定了烟草产业发展基 本态势，烟草行业的服务营销策略应进行新的分析和调整。长春市作为吉林省 省会城市，2017 年全年社会消费品零售总额实现2922.8 亿元，增长10.3%。金 叶烟草浦东路店所处的长春市经济技术开发区GDP 总额达到234 亿元，增速达 到8%以上，经济发展快速、稳定。服务业占据GDP 总值逐年增高，引起了传统 非服务业的注意，越来越多的传统行业注重了服务营销的策略研究，浦东路店 作为烟草行业的零售门店，需要进行系统的服务营销策略研究。 本文以金叶烟草公司浦东路店为研究对象，以服务营销中七个要素为切入 点分析自身营销现状，总结归纳目前营销中存在包括定价不灵活、营销服务不 规范等四个问题，结合经济环境的宏观数据和国家政策，利用网络调查问卷作 为长春市场的数据支持，进行了宏观、微观营销环境分析，了解从国家至开发 区的各个层面的经济状况均是利好状态，科技手段的进步对浦东路店后续的服 务营销策略提供了技术支持，并通过调查问卷的数据做了详细的消费者和竞争 者分析。之后，利用了SWOT分析法设计了营销战略划分，最终确定了将长春经 济环境、烟酒产品的安全意识、国家垄断政策的支持作为外部机会，和自身的 品牌、地理、货源的优势有机结合起来，制定了符合自身条件的SO战略。通过 STP策略进行市场细分、选择了企业职员和机关单位职员作为首选的目标市场、 从产品、消费者、企业、竞争和品牌五个维度进行市场定位，针对选定的市场 I 定位提出了基于服务营销7Ps理论的营销组合策略，解决了文中所提出的营销问 题。最后，本文从人员、制度、资金、技术、激励、文化六个方面提出服务营 销策略实施的保障措施。 研究发现，为了解决金叶烟草浦东路店目前的营销问题，浦东路店选择SO 的营销战略积极扩大市场份额，然后将营销资源着重投放在交际礼品市场中， 日常消耗市场次之。本文针对不同的细分市场的客户特点，制定差异化服务营 销策略，突出企业品牌优势，通过优化产品附加值创造产品优势，构建忠诚之 轮增加顾客忠诚度，设计服务蓝图注重服务细节、提升服务质量，利用数据和 科技的结合定制顾客的个性化营销方案和精准的促销推广，在提升营销团队专 业性的同时建立有效的绩效考核体系激发员工的工作动能，最终达到提升品牌 形象，稳固市场地位，增强企业盈利能力。 关键词： 烟酒零售，服务营销，营销策略 II Abstract Research on Services Marketing Strategy for Pudong Retail shop of Changchun Jinye Tobacco Company Chinas economic development has entered a new cycle characterized by the new normalcy since 2014, and the development of tobacco economy is no exception. It is estimated that the correlation coefficient between the development of tobacco industry and the overall development level of the national economy is between 76% and 78%. The