老年心理学与营销培训课件.pptVIP

《老年心理学与营销》 ;课程目的;目 录;第一章 老年心理状态分析;第一节?? 什么是心理学;二、?心理因素对人体生理功能的影响;三、老年心理健康的标准 充分的安全感 充分了解自己 生活目标切合实际 与外界环境保持接触 保持个性的完整与和谐 具有一定的学习能力 保持良好的人际关系 情绪能作适应的表达与控制 在不妨碍团队利益的前提下，有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好 在不违背社会道德规范下，个人的基本需求得到一定程度的满足;第二节?? 老年心理状态;二、 家庭关系上的心理状态 ;三、衰老与疾病问题上的心理状态;四、 经济问题的心理状态;五、休闲生活的心理状态;本章回顾;第二章 老年人的需求;第一节 3M;五个老有”;第二节 马斯洛的“需要层次”理论;第三节 当今社会老年人的需求;二、 健康需求; 很多有钱的老人患有多种慢性病，吃不下，没有奋斗目标，既不能去公园散步，更不能出门旅游，而有的老人生活得健康潇洒。很多老人平时很节约，但是舍得在健康上投资，用他们的话说：;三、 情感需求 老年人的情感需求一般只能通过子女的孝顺、配偶的关爱和亲属的关怀来获得满足。从广义上讲，老人这种感情需求应包括以下几个方面：;四个需要;四、 发展需求; 这种发展需求一般要通过人际交流和知识追求来实现。例如组织老年大学、老年俱乐部、老年活动室，开展跳舞、书画等活动。老年人喜欢参加社会活动，这是一种老年人展示风采，心理健康的表现。;五、 价值需求 老年人在体力、精力尚允许的情况下，需要体现自我价值。特别是有文化的老知识分子总想继续发挥余热，积极追求人生价值，渴望社会的承认与尊重。象上海、北京等大城市，65-70岁有文化的离退休人员大部分仍在应聘工作。对文化低一些的老人即使不继续工作，也愿意帮子女照顾小孩，以解决他（她）们的后顾之忧，这对家庭也是一种贡献。;六、 归宿需求 人们都眷恋生命，却又无法抗拒死亡。现代人虽在理智上都接受人有生既有死的道理，但却没有人可以无视死亡的存在。因此，人到中年就会产生善终的需求，也就是选择如何离开人世的方法。一般来讲，老年人都追求无疾而终，了无牵挂，幸福而 归的人生最圆满 的结局。 ;本章回顾;第三章 老年心理需求理论与营销实践;第一节?????针对共性心理需求;二、需要健康 沟通原则：首先要从关心健康着手，营销人员要耐心询问顾客目前健康情况，关心他（她）的病痛，然后再介绍产品的各种保健功效，主动帮助顾客推荐适用的健康产品。 为了让老年顾客增进保健知识，主动邀请顾客参加有关保健知识讲座。; 三、需要鼓励和赞美 ; 四、需要交友;第二节????? 针对个性心理需求;二、 鳏寡老人 需要我们更多的关爱，特别是健康问题，健康对他们而言尤其重要。和此类老人要多开展交流，多谈心，给予力所能及的帮助。同时在交流中要避开讨论夫妻情感话题，以免勾起对老伴痛苦的怀念。;三、 领导干部老人 ; 这种老人经济比较富裕，他（她）非常珍惜生活质量，重视保健品。对这种老人钱不成问题，我们应该选最佳搭配套餐，以满足老人的保健需要。;五、 知识型老人;本章回顾;结束语; 谢谢大家！ 与您共勉 ;