人事部绩效考核.pdfVIP

行政人事部服务质量考核方案 一、适用范围：行政人事部 二、行政人事部质量考核内容： 1．0 公共考核项 : 1.1 月工作完成率 1．1 考核数据来源： 1.1.1 根据 部门目标管理指标、 周工作计划、会议纪要、公司领导安排的 工作、月度工作总结，由公司领导负责检查考核。 1.1.2 因公司或工作需要，出现的临时工作和重要事项，由公司领导负责考 核记录。 1．2 计分方法 : 根据行政人事部对每月工作完成的统计， 以每月未完成工作÷每月上报工作 计划× 100%。： 1．2．1 奖罚办法：达到 95%，即可获得 10 分，超过 95%，每件加 1 人，最 高不超过 10 分；低于 95%，每件扣 1 分，最高不超过 10 分，造成重大不利影响 或引起严重投诉，单件扣分 4 分。 2 ．0 工作协调处理： 2 ．1 考核数据来源： 根据部门工作联系单及相关记录表格。 部门工作联系单及相关记录表格工作 联系单经公司领导确认，作为考核检查依据。 2 ．2 计分方法 : 2 ．2．1 奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予 0-3 分的奖励；未完成每件扣 0.5 分，最高不超过 3 分，造成重大不利影响或引起严 重投诉，单件扣分 1.5 分。 3 ．0 员工培训管理： 1 3 ．1 考核数据来源：根据公司培训要求和部门培训计划，在培训规定内检 查，请假（含事假、病假和国家规定的假期，但正常轮休不计算在内）不纳入考 核。 3 ．2 考核奖罚办法： 3 ．2．1 奖罚办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予 0-5 分的奖励；对培训计划内培训工未能按期按时培训，每例扣分 1 分，在规定的时 间内未进行整改，每例扣 2 分；部门培训未按计划及时开展，每例扣 1 分。 4 ．0 管理档案 ( 含客户资料、业主档案资料 ) ： 4 ．1 考核数据来源：根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法，文 件资料的检查含：住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、 社区文化、客户访问相关资料等。 4 ．2 考核奖罚办法： 4 ．2．1 奖励办法：按期按质完成，由公司根据完成的质量和效果给予 0-5 分的奖励。 4 ．2．2 处罚办法： 未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作， 每例扣 0.5 分，在规定的时间内未进行整改，每例扣 1 分。 5 ．0 人员流失率： 5 ．0 招聘及时： 5 ．1 考核数据来源：公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间 5 ．2 考核奖罚办法： 5 ．2．1 奖励办法：按期按质完成招聘工作，由公司根据完成的质量和效果 给予 0-20 分的奖励。 5 ．2．2 处罚办法：正常补员计划，每延迟一周扣 0.5 分； 2 周内未补员扣 1 分。因人员缺编或不到位，影响公司或部门正常运作，扣 1 分；严重影响公司 2 运作扣 2 分。 6 ．0 薪资福利发放准确性及时性： 6 ．1 考核数据来源：以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要 依据。 6 ．2 考核奖罚办法： 6