售后服务部工作职责.docx

售后服务部工作职责 价值定位：保质保量完成公司工程 实施建设和 项目交付，并为用户提供优质满意的 运维服务和 售后服务， 为市场、销售及各部门 提供有力支撑。 一、项目管理 （一）、负责售后服务部项目所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行 （二）、工程项目的组织实施 1、根据市场部下达的工程实施派工单，确定 工程项目经理及相关人员； 2、承担整个合同的 工程服务部分条款 履行职责，对项目实施的进度、成本、质量整体负责； 3、代表公司与客户达成一致项目目标，组织发货及工程实施，对公司和客户负责； 4 、根据项目需要组织开工协调会，就项目进度、分工、实施方案进行讨论，并形成会议纪要， 根据 项目实施要求制定施工组织方案、工程进度计划表等材料 ； 5、组织项目实施交付，确保安装、调试、竣工、培训等各项内容按时完成； 6、配合 项目实施期间客户各项 技术 需求， 反馈并 协调公司相关部门完成需求处理； 7、完成项目竣工文档的制作，提交客户和公司存档； 8、推进项目验收，协助客户经理进行 项目各阶段 回款； （三）、保障项目安装，调试，试运行和验收各阶段的合格率。 （四）、项目实施如涉及承包商、分包商，由项目经理负责对承包商、分包商项目实施各阶段 的技术协调和实施管理工作。 二、售后服务 （一）、负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行 （二）、日常售后服务管理 1、负责报障处理及故障设备维修服务； 2、为客户提供现场技术支持； 3、为客户提供版本升级服务； 4、负责客户服务反馈单的签署； （三）、负责维保业务管理， 挖掘客户需求附加值 ，跟进维保订单。 （四）、客户需求收集和任务分解，推进相关部门完成功能开发和软件升级 （五）、负责满意度管理，维护客户满意度 （六）、工程竣工、售后服务文档的维护、更新管理 （七）、知识经验管理 1、收集和汇总技术案例、技术指导书，完善知识经验库； 2、知识经验库应用、推广分享管理。 七 夕，只因有你， 总有一些人牵肠挂肚难以忘记， 总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜 从春夏到秋冬，从陌生到熟悉， 虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你， 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你， 因为有你，再苦生活也不觉得累， 再大的险阻也无所畏， 再大的波折也不担忧， 再痛的经历也会忘记， 因为有你，我就拥有了整个世界， 谢谢你出现在我的生命里。 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你 ， 相识，是最珍贵的缘分， 牵挂，是最真挚的心动， 思念，是最美丽的心情， 问候，是最动听的语言， 在这七夕到来之际，最美的祝福送给你， 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你 ， 雨点轻敲窗，风吹散了梦想， 唯有你的模样依旧在脑海里徜徉， 夜深人静时，你占满了心房， 舍半生轻狂，半世时光， 只为拥有一段和你相处的珍贵情缘， 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你， 虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连 虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前， 悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日 默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙 静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你， 祝福，是一种真实的心意， 是一种甘甜的快乐， 是一种浪漫的味道， 是一种温馨的记忆， 是一种美丽的幸福， 更是我们情谊永远不变的纽带， 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你， 爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜， 爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福， 爱是种缘分，即使分离也觉得快乐， 七夕到了，最真诚的祝福送给你， 七夕快乐，我的朋友。 七夕，只因有你， 愿天下有情人终成眷属， 愿单身人士找到爱的方向， 愿情侣们找到幸福的天堂， 愿夫妻找到温暖的避风巷， 愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，