美容院店长职务与职责.docxVIP

店长职务描述 ?1.解释美容院的服务意识，培育店内员工的敬业精神，合理使用 人才。 *2、制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，提升美容师的 技术和销售能力。 ?3.分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同指定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 ?4.定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对 策。 ?:?5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系, 维持良好的纪律。 】导日常工作、保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 】导日常工作、保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 ?7.确保以优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定, 物有所值。 ?8.合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 *9、定期培训员工，以提高服务素质。 ? 10.依照市场情况，制定合理的收费价格。 ?1K明码标价（包括护理项目、产品），树立良好口碑。 ?12.播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 ? 13.负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 店长每日常规工作 ?:?1、卫生管理与检查 ?:?2、员工出勤与仪容、仪表管理检查 ?:?3、早会 ?:?4、服务流程管理与检查 ?:?5、设备整理、货品盘点 ?:?6、当日业务总结、信息 ?:?7、员工纪律管理与检查 ?: ?:?8、 整理顾客意见处理 ?:?9、召开晚会 店长每日工作流程 ?:?1、每日进入店内，应定时组织召开早会, 开会时宣布前一日营业业绩及当日各项事 宜。 ?:?2、每日定时呈报“店长日报表 ?:?3、每日定时呈报前一日的“会计日报表” 并至银行存款。 ?:?4、店长于每日下班前检视前一日顾客资 料并且核对无误。 ?:?5、每日定时向老板汇报前一日营业额。 ?:?6、每日了解顾客反馈的意见与建议，做 适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体 情况。 ?:?7、每日下班前核对当日收款单并审核无 误。 ?:?8、每月或每周召开全店会议，会议内容 在开会前三天公布给相关人员做好准备。 店长每周例行工作 ?:?1、总结、分析前一周工作 ?:?2、了解、掌握顾客动态 ?:?3、对美容师进行评估 ?:?4、对重点业务进行绩效分析 ?：?5、进行物流分析 ?:?6、进行一次大扫除 ?:?7、每周搞一项小型员工互动活动 ?:?8、召开每周工作总结、研讨会 ?:?9、总结员工本周的心理动向 ?:?10、周日晚向老板呈报本周详细明了的运营状况 店长每月例行工作 ?:?1、进行当月工作分析 ?:?2、对美容师进行评估 ?:?3、对重点业务进行绩效评估 *?4、审核财务报表 薪资的结算和发放 作客流动态分析（老顾客流向以及新顾客发展） ?:?7、做物流分析（仓库及其其他物品） ?:?8、做竞争动态分析 ?:?9、向老板呈报本月详细明了的运营状况