企业绩效考核培训讲义.ppt

* 技术路线：从平衡计分卡到绩效指标体系的建立 关键利益相关方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的 指标类型 管 理 层 健康的经济 收益 加大销售力度 财务类 客户类 学习发展类 收入 控制成本与 费用 利润 提高服务意识与服务水平 健康组织发展 盈利能力 客户满意 实现目标需求的关键成功因素 * 关键利益相关 方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的指标 类型 客 户 产品质量保证 保障产品质量 客户类 内部营运类 产品（线）多元 加快新产品开发 个性差异化产品 设计 科技含量 开发 使用方便性 定价 价格优惠 推广 服务到位 提高服务意识水平 售前（态度、专业、知识） 销售 售后（反应速度、效果） 客户服务 卓越品牌 技术支持 知晓程度 加大品牌建设 社会形象 企业形象 产品市场宣传 实现目标需求的关键成功因素 * 关键利益相关 方面 主要需求 关键成功因素 可能涉及的指标 类型 员 工 精神需求 建立公司企业文化 内部营运类 学习发展类 职业发展 规范管理流程体系 公平的管理体系 顺畅沟通渠道 学习的机会 有价值得培训 被认同＆关怀 物资需求 合理薪酬体系设计 奖金奖励制度 薪酬 福利 实现目标需求的关键成功因素 * 三、确定关键成功因素与主要流程之间的联系 1、将关键成功因素与内部流程联系起来，可以清晰的看到各流程在对关键成功因素的影响； 右表是主要流程与平衡计分法四类指标之间的联系； 2、确定各主要业务流程的关键控制要点： 流程由三部分组成，即：投入、过程与结果。 流程分析从时间、成本、风险、结果四个方面进行控制。 财务类 客户类 内部营运类 学习发展类 市场 营销 新产品 设计 采购 管理 招聘 管理 预算 管理 行政 管理 主要流程与四类指标关系 * 时间 成本 风险 结果 市场 营销 新产品 设计 采购 管理 招聘 管理 预算 管理 行政 管理 流程的关键控制要点 3、形成初步的绩效考核指标体系 4、对绩效指标进行测试＆修正 该指标是否可以理解？该指标是否可以控制？该指标是否可以实施？该指标是否可以相信？该指标是否可以衡量？该指标是否可以低成本获取？该指标是否与公司战略目标一致？该指标是否与整体指标衔接？ 确定关键成功因素与主要流程之间的联系 * 时间 成本 风险 结果 市场 营销 促销活动按时完成 营销费用预算达成率 新业务用户 认知度 新产品 设计 新业务开发按时完成率 新业务开发 平均成本 年度新业务 开发总数 采购 管理 办公用品 采购周期 采购成本预算达成率 违规采购 的次数 采购质量问题 发生次数 招聘 管理 年度大学生招聘按时完成率 招聘费用预算 达成率 用人单位的 满意度 预算 管理 预算编制按时 完成率 未按预算流程控制的次数 公司整体预算 达成率 行政 管理 重点任务物按时完成率 食堂管理费用 预算达成率 员工对后勤管理满意度 流程与控制点结合的绩效考核指标 * 考核指标 专业 人员 计划；创造性；结果；团队工作；质量；判断；效率；危机管理；工作知识；写作能力；主动性；工作环境；责任；安全感。 操作 人员 出勤率；团队工作；生产；好想法；残次品；ISO9000；ISO14000；返工率；工作安全；主动性；认证；违规操作数；记录丢失；整洁。 销售 人员 电话时间；客户抱怨；新客户率；礼品数量；销售订单；团队工作；可收款率；预测准确性；折扣；记录与报告的完整性；支付期；差旅费； 督导 人员 员工配置；人员管理；计划；员工满意；危机管理；创造力；工作效率；判断；灵活性。 企业通用的绩效考核指标一览 * 关键指标1 关键指标2 关键指标3 关键指标4 部门经理 本期利润/ 销售收入 利润平衡点 业务人员 销售费用/ 销售收入 销售收入/ 应收帐款 客户成长率 项目负责人 成本率 成本 / 收入 用人费率 人工 / 收入 返工费用/项目收入 人力资源部 人员流动率 离职数/总人数 人工成本/ 企业总收入 职能部门 工作效率 工作效能 其他部门评价 获取稀缺资源 能力 应变能力 网络工程部 工程质量 客户满意情况 工作规划安排 应变能力 销售部门 销售量 客户关系 市场发掘 销售规划 流程与控制点结合的绩效考核指标 * 考核种类 评价因素 初级员工 中级员工 高级员工 高级干部 提薪考核 关键职责 20％ 25％ 25％ 25％ 工作目标 50％ 40％ 35％ 30％ 工作能力 30％ 35％ 40％ 45％ 奖金考核 关键职责 40％ 50％ 60％ 70％ 工作目标 60％ 50％ 40％ 30％ 不同考核目的与权重的设立 * 员工的绩效是动态的，今天不好，不等于以后不好，今天好，也不一定以后就好！ 员工的绩效的特点是什么？ 今天人力资源部找我谈了，还说是老板的意思