房地产call客人员工作管理制度.docxVIP

WORD格式 专业资料分享 天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 天津八里洲碧桂园电开工作管理制度 一、 管理构架 6 名电开人员对应 6 个销售小组，电开人员由销售组长直接管理，由行政部门 配合协作。销售组长负责安排自己组内电开人员的工作， 并向相关负责人反馈工作。 销售组长 工作职责： 管理电开人员，记录其考勤，维持工作纪律，安排其奖惩；管理电开资源，负责电话资源的发放； 收集电开工作数据，统计来访成交情况以及电开人员绩效；培训电开技巧、项目信息、销售动态及其他内容；按照规定周期及时汇报电开工作成果； 建立有效的客户资源数据库。 电开人员 工作职责： 及时与组长沟通，领取每日电开资源； 完成每日规定的 Call 客数量； 在工作过程中，做好数据统计工作； 填写并上报【电开效果管控表】 【意向客户邀约到访登记表】 ；配合电开培训，及时反馈客户情况以协助针对性地调整电开说辞。 二、 考核激励 考核制度 每人每天至少完成 call 客电话（可拨通电话）100 组，若未能达到规定 call 客数量，每少 1 组，扣罚 1 元。 每人每周至少完成 10 组邀约到访，若连续 1 个月内，每周都未能完成任务者予以辞退。 激励制度 -1-/5 天津八里洲碧桂园房地产开发有限公司 以邀约客户来访数量和到访转成交数量作为激励指标。 邀约客户确认标准： 客户到访时，如联系电开人员，则电开人员引领客户