体验式行销的概念.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 北京龙湖 全程不同节点关注客户感受 入口外秩序化种植雪松辅以低矮的花灌木突出礼仪性与归属感 入口内部秩序化的银杏简洁大气限定出导向性强烈的空间 院墙外的植被景观渐趋自然缓和客户的心态 水景的加入成为秩序与自然的过渡 宅间近人尺度的灌木花卉给客户心理上的减压 入户的处理温馨、私密使客户最限度放松自我 北京龙湖 惊艳的展示区 儿童戏水场景 供来访客户小孩游戏 分不清稻草人还是园丁 通过示范区、售楼处和样板间展示出客户未来的生活场景，通过体验营销感染客户 北京龙湖 惊艳的展示区 真实的生活化的冰箱 生活中水池场景 调味品真实呈现 生活中的儿童桌 Angle女儿房 五、龙湖体验区的物业设计 物业概念：“体验式营销” 让生活先于销售。在展示节点上体现物业的细节管理，在客户体验过程中接受物业人员的服务，以此留下鲜活的印象。 空间组织及游线：注重客户在流线中产生的疑问，通过设置细节和场景让客户自行得到有说服力的答案。 产品的表现到客户的感受 所见 所听 所感 接触的人 接触的物 人物构成的场景 通过各阶段接触点规划和管理保持售前、售中、售后客户体验的一致印象 客户的体验 体验的设计 居住体验 服务体验 心理体验 价值体验 高品质的产品 预期生活的服务 被尊重的感觉 产品的双重属性 场景的接触点 不同项目中都能看见相同形式的标识 江与城样板间—室外露台 人的接触点 展示中心管理手册 目 录 销售案场管理目的与实施范围 第一部分：营销策划部职责 第二部分：销售人员行为规范 第三部分：工作环境 第四部分：销售接待规范 第五部分：案场流程 第六部分：管理制度守则 第七部分：接待规则 第八部分：销售人员考核制度 第九部分：销售管理考核细则参考 第十部分：物业服务 第十一部分：统一说辞、答客问 第十二部分：龙湖会 销售案场管理实施范围： 案场管理范围包括展示中心、示范单元（暂缓实施，下同）、客户进入现场所途经的区域。其中, 销售人员、大客户管家、礼宾人员、保洁人员和其它部门工作人员都要严格自觉按照此管理制度执行, 互相监督, 共同维护一个优秀的工作团队。 接待动线服务岗位设置说明： L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理 S1：水吧服务员 销售人员、大客户管家、礼宾人员、迎宾人员、水吧服务、 保洁人员，一个都不能少 范例：超A级预约接待模式 1个老客户＝25个新客户 客户导向，“善待你一生” 重复及推荐购买率68% 客户价值挖掘活动 同路龙湖 阳光龙湖 N+龙湖 微笑龙湖、家在龙湖、蓝筹龙湖。。。。。 六、客户价值挖掘 面对市场的变化，有些问题亟待回答： ——哪些触点更能有效促成客户的购买？ ——与竞争对手相比，龙湖的服务有哪些优势和不足？ ——如何进一步提升龙湖的销售服务？ 2008年底，龙湖集团与战略品牌部再次启动了客户购房关键触点研究项目，得出龙湖意向客户关键接触点报告，借以提高营销能力。 回顾关键词 客户最佳体验 体验区的项目管理 景观的冲击力 物业服务前置 接触点设计 * * * * * * * * * * * * * * 触觉 Tactile 嗅觉 Smell 味觉 Taste 听觉 Hearing 视觉 Vision 直觉 Intuition Follow Your Heart用直觉感知滟澜山地道、纯粹的地中海风情 代表地中海风情的关键符号 薰衣草Lavender 普罗旺斯的天空蓝的通透明澈，空气像新鲜的冰镇柠檬水沁入肺里，心底最深处如有清泉流过，直想歌啸。漫山遍野的薰衣草让人狂喜不已，自行车上、牛头上、少女的裙边插满深紫浅蓝的花束，整个山谷弥漫着熟透了的浓浓草香。 Espresso 口味纯正、浓郁意式咖啡 正值战乱，一个意大利士兵要离开自己的家，前线参战。他的妻子把家里存着的面包、饼干还有奶油、黄油都一股脑儿地打碎拌在一起，作成这种点心给丈夫带去。TIRAMISU的意大利语意就是“带我走”。 Story 提拉米苏 TIRAMISU 花车——手工艺品 地中海沿线国家的各类特色小工艺品、饰品 售卖，公益基金，或者以物易物，