目视管理所扮演的角色.docxVIP

目视管理所扮演的角色 透过生动的图画、颜色等方式，正确地传达资讯给有关者，以达成［资讯共有化］的机能，并获致共 识的境界，如海报、安全标志、管理活动板、标示等。 如果未完备目视管理工具,有关者将难以迅速掌握位置、方向、距离、时间、变化、趋势、水准等, 不但会浪费宝贵的时间，而且会造成重大损失。 例如，由于未事先确立［界常连络管道］（如图1-4所示），本來作业员只是断手指的公伤，如果处理 得当的话，应可拉接肢治好；但由于班长不知应该连络谁，无法获得正确的资讯或指示，情急之下，送 错了傑院，延谋接缝的I矢疗时机，终于造成截手指的遗憾事件。由此可见，完备1=1视管理的［异常连络 管道］是多么重要。 2 .判定基准 FI视管理的丄具对发展成为标准、管理指标等判定基准，來作为事态的好坏、止确与否、界常或止 常、水准如何等衡量尺度，以提醒有关人员遵守，或促使有关人员思考因应之道。 例如，进行5S的整顿活动时，地面上用汕漆画上或用胶带贴上三种线（白线、黄线、红线）。亦即, 要将物品放在规定的放置区（白线）、不可逸出女全道（黄线）而FL—定要建立女全道的权威性。如此 一來，发牛事故时，不管是人员或机器（包括堆高机、电动拖板车等）都可全速成在安全道上奔驰，而 不至于伤及人员或物品。另外，在配电盘或消防器材前面，用红线画上-?禁放区，不许任何物品侵入其 中（红线）。如來人员都能遵守区域线的规定，那么，有关人员必能轻易地找到、拿到所需要量的物品; 力一发生事故时，就能立刻拿到消防器材或电源开关，而不会延渓抢救时机。如此一来，物品即可放得 井然有序，乂可确保人员、物品安全。 因此，区域线可说是物品放置的标准化。如果作业员未按区域线的规定放置物品，班长或股长立刻 会发现，当场就可以加以指正。 3.行动诱因 （1 ）满足人类的求知欲 依据心理学家马斯罗（Maslow,Abraham H）的［需求五阶段学说］（如图1 一 5所示），其中Z—为 ［口我需求］，除了渴望受人肯定、尊重之外，尚有需求如下： 拥有资讯欲 亦即，想早点获得资讯、而且是正确的资讯。由于1=1视管理透过看板、标示等，以蜩造［一目 了然］的工作场所，使有关人员能早点获得正确的资讯。 拥冇知识欲、学习欲 亦即，想获得知识、技术的需求。由于可利用［重点训示］（One Point Lesson） JZ类的目视标准, 进行在职训练（0 J T）,使冇关人员能能容易获得必要的知识与技术。 所谓［重点训示］,是将训练内容的重点，做成一张A 4大小、以条文式及图解表达的方式，使 有关人员一目了然，而易于学习。范例如图1—6所示（详细内容请参考第四章第四节）。 （2）满足人类的成就感 亦即，满足马斯罗所谓的［口我表现需求］。 正如前述，hl视管理成为管理徨PDC A的动力，不仅将潜在的一些事态转化为显在现彖，使 有关人员易于发掘不对劲的地方，并透过目视管理工具，采取出色的行动，增强口己的处事能力，使问 题迎刃而解，如此一?來，心中当然充满成就感。 （3）激发人类的好胜心 由于目视管理常塑造活生生的看板（系指足为他人借镜的优良案例），如模范设备或模范办公室等， 在一般人［输人不输阵］的心理作用下，塑造良性的竞争气氛，而达到［见贤思齐］的境界，藉此 提升管理水准。 （4 ）造就［行动的主人］ 例如，在超级市场购物时，由于现场到处张挂了看板、标示；因此，顾客不用店员引导，亦能按照 预算、工具，人们能按图索骥达成期望或需求，或使口己名止言顺地成为［行动的主人］。 图 图1?4异常连络管道（范例） 白犬夜间 白犬 夜间 注1： （OOO）为厂内分机号码 注2： （XXX）为住宅电话号码 注3：①白天只有厂内分机号码 ②夜间另附相关主管Z住宅电话号码，以利连络 贰、目视管理概说 （一）目视管理为成本降低（c R ）的利器 1 . 口视管理结合工厂改善活动 根据口本现场实务杂志［工场管理］的报道，得知1 9 9 5年3月8日在横滨所举行的［第一线监 督者大会］,以1 5 0名参加者为对象进行问卷调查，所获得的结果如下： （1）目前现场最关心的前六大主题为 成本降低 15.6% 高龄化 9.7% 作业改善 9.7% IS09000 9.0% 5S 活动 7.8% 设备改善 7.5% （%为所列20项主题中所圈选的比重，对复选） 2 ）认为最有助于成本降低的改善活动为 小集团活动 23.3% 自动化 20.6% TPM 14.5% TQC 13.3% 目视管理 10.3% JIT 7.9% 3）希望今后导入最关心的改善活动为 TPM 22.8% ?目视管理 17.1% ?自动化 15.4% PPORF 14.6% （PPORF=Practical Program of Revolution in Factories） JI