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客服专员考核办法 一、考核对象：中亚神鹏（猪药、牛羊药）客服专员——卢芳芳 二、考核目的：提高公司知名度、扩大影响力、反馈意见和问题、提高销售量、调动工作积极性。 三、考核执行时效2011年9月-12月，下年度考核办法另行制定。 四、考核办法： 1、以现有有效或新增客户为回访对象； 2、当月客户回访率需达到80%以上（当月新增客户，必须电话回访一遍），完成者奖励200元，低于80%的回访率，罚100元； 3、以该部门上月销量为基数，当月销量相比上月递增5%以上的部分，给予1‰的奖励。递增5%以下或未增长不予奖励，但也不做处罚； 五、考核执行部门及要求：财务部和行政部 1、财务部门统计销量增长情况并计算出相应奖励额度； 2、行政部负责查看电话回访情况并作出奖罚决定。 3、电话回访需详细记录与每个客户的通话情况和所反映的问题，并分门别类登记以及需要哪些部门协调解决。若未记录或记录不详将不作为有效客户回访。 河南神鹏实业集团 动保事业部 2011年9月3日 客服专员考核办法 一、考核对象：禽药客服专员——王芳 二、考核目的：提高公司知名度、扩大影响力、反馈意见和问题、提高销售量、调动工作积极性。 三、考核执行时效2011年9月-12月，下年度考核办法另行制定。 四、考核办法： 1、以现有有效或新增客户为回访对象； 2、当月客户回访率需达到80%以上（当月新增客户，必须电话回访一遍），完成者奖励100元，低于80%的回访率，罚100元； 3、以该部门本年度以上月份销量最高的月份为基数，当月销量相比销量最高的月份递增5%以上的部分，给予5‰的奖励。递增5%以下或未增长不予奖励，但也不做处罚； 五、考核执行部门：财务部和行政部 1、财务部门统计销量增长情况并计算出相应奖励额度； 2、行政部负责查看电话回访情况并作出奖罚决定。 3、电话回访需详细记录与每个客户的通话情况和所反映的问题，并分门别类登记以及需要哪些部门协调解决。若未记录或记录不详将不作为有效客户回访。 河南神鹏实业集团 动保事业部 2011年9月3日 客服专员考核办法 一、考核对象：光泰、牧安堂、神普客服专员——李国锋 二、考核目的：提高公司知名度、扩大影响力、反馈意见和问题、提高销售量、调动工作积极性。 三、考核执行时效2011年9月-12月，下年度考核办法另行制定。 四、考核办法： 1、以现有有效或新增客户为回访对象； 2、当月客户有效回访率需达到80%以上（当月新增客户，必须电话回访一遍），完成者奖励200元，低于80%的回访率，罚100元； 3、以该部门上月销量为基数，当月销量相比上月递增5%以上的部分，给予1‰的奖励。递增5%以下或未增长不予奖励，但也不做处罚； 五、考核执行部门：财务部和行政部 1、财务部门统计销量增长情况并计算出相应奖励额度。 2、行政部负责查看电话回访情况并作出奖罚决定。 3、电话回访需详细记录与每个客户的通话情况和所反映的问题，并分门别类登记以及需要哪些部门协调解决。若未记录或记录不详将不作为有效客户回访。 河南神鹏实业集团 动保事业部 2011年9月3日