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零售终端建设客户分类方案 加强零售终端建设，推进烟草商业企业终端目标建设，是实现“卷烟上水平”必然要求。为进一步完善终端客户服务，合理分配服务资源，最大程度地提高客户满意度，建设和谐共赢的客我关系。特制定《江都市零售终端建设客户分类标准》。 1、分类目的 零售客户分类的目的是通过科学的零售客户细分，从而识别客户价值，挖掘市场潜力，提升管理水平，为零售客户提供有价值、有针对性的营销服务，提升客户的满意度，增强江都烟草的市场竞争力。 2、分类原则 零售客户的分类要体现客户群策略、客户发展策略和客户服务与管理策略，零售客户的分类应简单有效，易于操作。 （1）科学性与合理性原则。零售客户的分类应体现科学性与合理性，为提出有针对的营销策略奠定基础。 （2）全面性原则。结合国家局《烟草零售客户分类标准》以及我市原有的客户分类标准，重点关注客户群建设。 3、零售客户分类方法 按照零售客户的特征和价值，根据公司零售终端合理布局战略区分不同价值客户，依据客户价值分配企业资源。构建以标准店为点、示范街区为线、统一柜台为面的金字塔型市场格局。 （1）标准店为点。以现有标准店客户为核心客户，充分利用“标准店”这一面向消费者的终端平台，加强工商协同，真正使其成为烟草行业服务形象的典范、守法经营的典范、服务标准的典范、品牌展示的典范、明码标价的典范、卷烟陈列的典范、宣传促销的典范、信息采集的典范、市场调研的典范。 （2）示范街区为线。在市区建设4条、建制乡镇建设12条示范街区，以示范街区客户为重点客户。充分发挥整体优势，选择诚信经营、店面整洁、明码标价、信誉度高的卷烟零售客户集中街区，从形象、服务、环境三个方面入手，建设卷烟零售示范街区，正确引导周边零售客户，并逐步向全市推广，以实现全市卷烟零售客户经营行为的规范化。 （3）统一柜台为面。选取配合度高、能力强的零售客户开展统一柜台建设，以统一柜台客户为潜力客户。规范卷烟陈列、明码标价、品牌展示，并逐步向全市推广，以实现全市卷烟零售客户经营行为的规范化。 （4）其它客户为金字塔基础。对于其它客户，要求卷烟陈列整齐，明码标价，并逐步向统一柜台客户引导