消费者投诉报告和代加工厂跟进行动.docVIP

SCMC 供应链管理 Type of Document 文件类型： 布告 Issued Date 颁布日期： Nov. 02, 2004 消费者投诉报告和代加工厂跟进行动 Consumer complaint reporting and co-packer follow-up works Confidential 密级： 仅供内部使用 Document Ref. Code文件代码： SCMC-QA-BLT-0046 Version Number版本号： 第 1.0 版 Page PAGE 5 of NUMPAGES 5 SCMC 供应链管理 Type of Document 文件类型： 布告 Issued Date 颁布日期： Nov 消费者投诉报告和代加工厂跟进行动 Consumer complaint reporting and co-packer follow-up works Confidential 密级： 仅供内部使用 Document Ref. Code文件代码： SCMC-QA-BLT-0046 Version Number版本号： 第 1.0 版 Page PAGE 1 of 6 中国上海市浦东金桥出口加工区桂桥路539号 邮编：201206 电话：（86 21 传真：（86 21）5032 1076 No. 539 Gui Qiao Rd., Pu Dong Jin Qiao Export Process Area, Shanghai 201206 文件修改信息 序号 修改日期 修改页数/纪要 修改申请表序列号 本文件最新修改日期： 年 月 日 审批人： 修改次数：第 次 Dear Colleagues, 各位同事： 你们好！ Just to let you know for your information and support that SCMC QA will make use of the SCMC Customer Service Meeting on 28 and 29 Oct to appeal to all Purchasing and DNOP participants on consumer complaint reporting which requires special attention from the front line EA and QC staff. SCMC品质保证部将会利用于10月28、29日召开的SCMC客户服务会议，向所有的采购和计划营运部的与会者诉求其关注消费者投诉报告，这份报告需要外事部一线人员和品控人员的特别关注。在此，特知会各位并期望能得到你们的支持。 With each and every consumer complaint - we need to 对每一个和任何一个消费者投诉 —— 我们应该： Handle the complaint which is of highest priority. 最重要的工作是处理这宗投诉； Of equal importance is to understand and report back the nature of the complaint so that we can carry out the necessary investigation and followup action. 同样重要的是清楚的了解投诉并反馈投诉的具体情况，这样我们就能进行必要的调查和采取跟进行动。 Not to complicate you with all the details, it is a requirement for Bottlers to report all incidents of consumer complaints to CCCL EA. The reporting requirements covering product details and complaint details have been made very clear to everybody. Any plant still have question should contact Brenda on this. 勿需麻烦你们记录所有的细节，把所有的消费者投诉事件报告给可口可乐中国有限公司外事部，这是对装瓶厂的一个要求。该报告要求包括产品信息和投诉信息，这大家都已经很清楚了。如果还有装瓶厂有什么疑问，请向李小筠咨询相关事宜。 With the introduction of the New label - all SCMCs product