公共关系实务中礼仪规范.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 陪客人走路 两人一般前、右为上,要让客人走在自己右侧。三人行,中为上、右次之、左再次之。 陪客走路(陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等): 1.若自己是主陪,应并排走在客人左侧,不能落后。如果随同人员,应走在客人和主陪人员左后方,不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远,应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走,把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时,应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯,而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士,男士就不要谦让,应该走在前面。 陪客人进电梯/门口 陪客进电梯:乘有人操作电梯,后进先出 若乘无人操作电梯,先进后出 陪客进门:若门是向外开,应现为客人开门,并站在外面让客人先进;若门是向内开,应自己先进去站在里面迎接。 乘车的学问 社交场合上座 公务接待上座: 安全,右侧比左侧 上下车方便 VIP上座:接待重要客人 接待高级领导、高级将领 这3—5秒钟意味着经济效益 递送名片 递送名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。

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