客户满意度调查问卷+写字楼用户.docxVIP

1 1 XX 中心 XX 物业 2013 年 写字楼用户满意度调查问卷 I1. 写字楼名称 I7. 被访者（公司）类别 1 业主（自己购买，自己使用） 2 租户 XX 物业 2013 年 12 月 2013 年客户满意度调查问卷_写字楼用户（总体）- B00 被访者(由访问员填写)：_____________ 被访者手机：  _____  被访者办公电话：  ____ 访问员姓名：____________  访问日期： _______年____ 月____日 访问注意： 对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清晰，请勿使用过分省略的简语。 过滤问卷 访问员说辞： 您好！请问您是 XXX 先生/女士吗？我叫_______，是宝能物业深圳总部的访问员，我们为了解您对 于 XX 物业的产品和服务的满意程度及要求，从而能够更好地改进工作，特组织 2013 年物业客户满意度 的调查。 S1a. 我们的访问需要大约 10 分钟左右，您现在愿意接受我们的访问吗？ 1 愿意——————————继续 2 不愿意—————————感谢并终止访问 3 愿意，但现在没有时间———谢谢，询问合适时间，再预约访问 S1b. 能告诉我一个您方便的时间吗？ 记录下次致电时间：（）月（）日（）点（）分 访问员读出：到约定的时间，我们在来拜访您。打扰您了，谢谢！ S2.  请问您负责与物业中心的日常沟通吗？ 1 是 2 否————检查 S2，如果 S2 回答为 2，请被访者推荐合适的被访者 - 2 - 2013 年客户满意度调查问卷_写字楼用户（总体）- B00 主体问卷 第一部分  总体评价（针对所有业主或租户） C1.请您对楼体及硬件设施的说法做出评价。请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。（8=不 知道，9=拒答） 评价维度 C1 满意程度 1 楼体建筑外立面 5 4 3 2 1 8 9 2 入口大堂装修 5 4 3 2 1 8 9 3 （楼层）整体布局 5 4 3 2 1 8 9 4 硬件设备品质符合写字楼的档次 5 4 3 2 1 8 9 配套 C2.请问您对配套设施做出评价。请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。（8=不知道，9=拒 答） 评价维度 C2 满意程度 1 停车设施 5 4 3 2 1 8 9 2 商务配套设施 5 4 3 2 1 8 9 C2a. 除了刚刚谈的一些，您觉得还有哪些配套设施需要增加或完善？ 答案： 工程质量 C3. 过去一年内，贵公司是否遇到房屋质量问题？ 1 是——————————继续 2 否——————————跳至 C6 9 不知道/不了解————————C6 C3a. 请问是什么质量问题？ 答案： 维修服务 C4. 过去一年内，贵公司是否因为质量问题向物业报修过？ 1 是———————继续 2 否———————跳至 C6 9 拒答/不知道———————C6 C5.  您对物业的维修工作总体评价如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。（8=不知 道，9=拒答） - 3 - 2013 年客户满意度调查问卷_写字楼用户（总体）- B00 非常满意 一般 非常不满意 不知道 拒答 5 4 3 2 1 8 9 C5a. （仅针对 C5 的回答为 2 或 1 的被访者提问）您觉得维修方面，哪些地方需要改善和提高？ 答案： ________________________________________________________________ 装修管理 C6. 请问您了解 XX 中心的装修管理情况吗？ 1 是，了解————继续 2 否，不了解————跳至 C9 C7.您对 XX 中心在装修管理方面的满意度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 （8=不知道，9=拒答） 非常满意 一般 说不上满不满意 非常不满意 不知道 拒答 5 4 3 2 1 8 9 （访问员注意：如果 C7 的回答为 2 或 1，提问 C8 题；否则跳至 C9） C8. （仅针对 C7 的回答为 2 或 1 的被访者提问）您觉得哪些方面需要改善和提高？ 答案： _______________________________________________________________ 编码 内容 1 人员态度不好 2 方案审批不及时 3 处理问题的效率不够 4 遇到问题，解释不专业、不清楚 5 突发事件处理不当 6 其他 物业服务（针对与物业日常接触的被访者） C9.综合考虑 XX 中心物业的日常管理和人员表现，您对物