XX珠宝公司满意度调查报告.docxVIP

XX 珠宝公司 2012 年员工满意度调查报告 一、概述 XX 珠 宝 公 司 为 深 入 了 解 员 工 对 公 司 、 对 团 队 、 对 工 作 等 真 实 、 细 致 的 心 理 状 态 ， 帮 助 其 诊 断 当 前 存 在 的 问 题 ， 特 邀 请 众 策 群 力 管 理 咨 询 有 限 公 司 开 展 员 工 满 意 度 调 查 ， 于 2012 年 9 月 7 日 采取不 记名 问 卷调 查的 形式 ， 通过 回收 、 统计 、分 析、 研 判后 ，完 成 本 报告。 1、参加员工样本说明 本次调查 14 人，问卷回收率 100%，有效问卷率 100 %。 调查样本 14 个，有财会, 销售, 市场部, 展厅部, 标签部,电子商务部六个部门。 参加调查的员工分别按部门、职等、年龄和公司司龄段统计人员比例如下： 从这次调查的人数上来分析，干部参加调研的比较少，公司要加大干部与骨干员工培 训，建立公司的人才梯队。 聚众力 创卓越 参 加 调 查 的 30 岁 以 下 员 工 占 71%以 上 ， 这 说 明 我 们 的 团 队 很 年 轻 ， 具 有 创 新 活 力 的 优势，同时也说明公司有丰富经验的员工比较少。 参加调查的公司 1 年以下员工占一半，2-5 年以上 员工只有 1 人，说 明公司人 员流失 率 非 常 高 ， 老 员 工 较 少 ， 新 员 工 较 多 ， 这 不 利 于 提 高 工 作 的 熟 练 程 度 ， 会 影 响 公 司 的 士 气。 2、调查问卷题型及统计说明 本次《员工满意度调查问卷》共 60 题，分为三种题型： （1）前 48 题为了解员工真实感受的问题，分为工作本身、工作支持、工作氛围、硬 件环境、工作回报、个人发展、离职风险、公司整体等八个满意度维度。 调查问卷的前 48 个题目为单项选择题，分 5 级标度，分别赋值如下： 是否赞同问题的描述 赋值 对应 100 分制 满意度文字描述 “赞同” 5 100 满意 “基本赞同” 4 80 比较满意 “一般或不确定” 3 60 一般满意 “不太赞同” 2 40 不太满意 “不赞同” 1 20 不满意 在 统计分析员 工 满 意 率时， 将“赞 同” 和 “基本 赞同”记为“满意 ”项目 ，“不 太赞 同”和“不赞同”记为“不满意”项目，“一般或不确定”项目记为“一般满意”（或“满 意 度不确定”）项 目，将各 项所占员工 （人次）比例 ，分别称 为满意率 、一 般满意率或 不 满意率。 计算公式如下： 满意度= “赞同”得分+“基本赞同”得分/考察项目总分 满意率=“赞同”人次+“基本赞同”人次/考察项目总人次*100％ （2）第 49-58 题为相关问题的主要原因分析题，可了解相关问题的深层次原因。 （3）第 59-60 题为开放式问题，可了解员工最关心或需要的问题和建议。 二、员工总体满意度分析 1、员工总体满意度 统计表明，公司员工满意项目的比例（满意率）为 55.5 ％；员工总体满意度 3.57 ， 折算为 100 分制，满意度即为 71.4 分，说明员工总体满意度介于一般满意和比较满意之 间。 不满意 不太满意 一般满意 比较满意 满意 0 20 40 60 80 100 满 意 度 ： 71.4 众策群力国际咨询集团 网址： 公司地址：上海市闸北区恒通路 360 号一天下大厦 22C09 管理精英行动学习群：101441653 聚众力 创卓越 众策群力国际咨询集团 网址：  公司地址：上海市闸北区恒通路 360 号一天下大厦 22C09 管理精英行动学习群：101441653 满意率一般满意率不满意率总体展厅部销售市场部电子商务部财会标签部员工比例说明： 满意率 一般满意率 不满意率 总体 展厅部 销售 市场部 电子商务部 财会 标签部 员工比例 说明： （1）总体满意率为 55.5％,其中满意率 最 高 三 个 维 度 依 次 是 “ 工 作 本 身 ” （71.43% ），“工 作 氛围 ”（ 61.43%） 和 “ 工作 支 持”（59.52%）。 总 体 不 满 意 率 为 18.1％ ， 不 满 意 率 最 高 的 三 个 维 度 分 别 是 “ 工 作 回 报 ” （ 28.57%）、“离 职 风 险 ”（ 23.81%） 和 “工作氛围”（21.43%）。 离 职 风 险 不满 意率 越 高 说明 离 职 风 险 越 大 ， 公 司 的 离 职 风 险 很 高 ， 需 要 引 起 高 度 的 重 视 ， 并 要 采 取 有 效 的 措 说明： 从 部 门 分 析 ， 销 售 部 、 展 厅 部 、 财 务 部 、 电 子 商 务 部满意度较低；标签部、市 场 职 系 满 意 度 高