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《市场营销学》读书报告 农林一班 傅裕 1406160104 在这学期我学到了一门让我受益匪浅的课程——《市场营销学》。 市场营销学是建立在经济科学、管理科学、行为科学、和现代科学技术基础之上的应 用学科。在当代，营销是一门艺术，它的出发是市场的需要，策略是让顾客满意，方 法是合理的营销，最终所要达到通过满足顾客需要而获得利润。营销将是新世纪的主 导，营销将随着知识经济的日臻成 熟而日益显现其重要性，并将伴随着激光机全球 化而形成营销国际化趋势。同时，营销也将极大地推动知识时代的进步和全球化的进 程。营销学以其自身的特点为世人所瞩目和重视。 在这个充满机会和竞争风险的时代，全面、系统的学习和掌握现代市场营销的理论、 方法，对于营销人员及经济管理类专业大学生来说，至为重要。每个人都应该学习一 点营销学、培养一下营销能力，因为我们无论从事何种职业，在人生中至少要营销一 样产品，那就是“自己”。在人际交往中我们要营销自己获得人脉，在求职中我们要 营销自己获得工作，在商务活动中我们要营销自己获得业务等，营销学在我们的工作、 生活中都有广泛的应用。 除此之外我想谈谈关于自己在学完《市场营销学》这门课的一些感受。我们知道营销 在当今社会是多么的重要了，既然营销在当今社会这么重要那么我们要怎样做好营销？ 掌握服务消费者的购买心理。我们要知道客户掏钱购买的是他想买的东西而不只 是掏钱。要是作为一名营销人员，我们就必须知道客户想买什么而不是毫无目标的推 销我们的产品。就比如，老师跟我们举得一个例子吧：有人向你买葡萄，问你“老板 这葡萄是酸的还是甜的”你答：“甜的”结果人家说“甜的我不要”这就没有掌握消 费者的购买心理导致产品买不出去。假如作为老板的你问消费者“你想要甜的还是酸 的”那么消费者肯定会回答一个，这样你就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你 就可以较好的推销出你的产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在合适的 地点，合适的时间，合适的人，提供合适的产品。 做好关系营销。首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。就拿 ibm 公司来说 吧。ibm 公司的关系营销理念是：多花时间让客户高兴。脑白金的史玉柱也说“永远 要做得比顾客的需求更高更好。”所以一个企业要想企业做好关系营销理念是少不了 的。其次是满足顾客需要，以顾客需要为始点以顾客满意为终点。做到“以客为尊”.比 如，客人来你的服装店买衣服，你开价 1000，客人砍 400，如果你说“神经病，400 哪里能买的到”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是掉头就走 的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是如果你说“你在讲个价吧， ，我们 400 块实在卖不来，，我们的房租阿水电阿加上成本都不止这些价了你在出高 点”说的时候还面带笑容和和善善的，顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了 你的产品。我记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大优 点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们还要努力朝着赢得 顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企业之间应该是朋友的关系，这是营销 所追求的目标。 三，给予客户优质的服务。企业的竞争策略主要有两种，要么是价格优势竞争，要么 是差异化竞争，服务就是一项非常有效的差异化策略。许多企业管理者经常存在一些 认识误区：认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更多精 力去发现和争取新顾客。事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消 费者往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且乐意并主动 向别人介绍。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉 8 个人，若顾客不满意他会 告诉 22 个人！”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。 就像老师所说的，口碑有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高。无形中，企业 就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户中的信任度、增加了业务 的信誉，同时还获得了更多的客源。而世界上最成功的公司，都是那些提供最优质服 务的公司，比如，戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的 优势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的品质、服务、 清洁和物有所值在全球家喻户晓；IBM 公司的信条是：尊重客户，以人为本，无论何 时何地都要为客户提供最优质的服务；乔·吉拉德的神奇理念：服务、服务、再服务. ..... 可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。 四，建立关系营销，培养客户忠诚度。从企业的生存和发展角度来看，决定企业未来 命运的因素无非两种：第一，营运上的比较优势；第二，客户关系的维护和加强。如 果说运营是企业发展的基础，客户关系恐怕就是企业的生命线。而关系营