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推销中的沟通技巧
摘要?..................................................... 4
引言?..................................................... 5
第一章? 沟通的概念与类型及其推销沟通的特点与作用?.......... 5
1.1? 沟通的概念?................................................ 5
1.2? 沟通的类型?................................................ 5
1.3? 推销沟通的特点?............................................ 5
1.3.1? 沟通双方要有共同的沟通动机..................................... 6
1.3.2? 推销沟通是一种积极的双向沟通................................... 6
1.3.3? 推销沟通是一个买卖双方相互影响的过程........................... 6
1.3.4? 推销沟通双方要有相通的沟通能力................................. 6
1.4? 推销沟通的作用?............................................ 6
第二章? 推销沟通的过程?.................................... 7
2.1? 推销沟通的过程?........................................... 7
2.2? 推销沟通的三个层次?....................................... 7
2.2.1? 信息层次....................................................... 7
2.2.2? 情感层次....................................................... 7
2.2.3? 行为层次....................................................... 8
2.3? 推销沟通的任务?........................................... 8
第三章? 推销中有效的沟通技巧?.............................. 8
3.1? 给人留下良好的第一印象?................................... 8
3.1.1? 仪表整洁....................................................... 8
3.1.2? 言谈、举止得体................................................. 8
3.1.3? 准时守信....................................................... 9
3.1.4? 坦诚、对顾客诚实............................................... 9
3.2? 语言使用的技巧?........................................... 9
3.2.1? 注意态度,给顾客以尊重......................................... 9
3.2.2? 正确使用语言文字............................................... 9
3.2.3? 赞美语言的使用................................................ 10
3.2.4? 寻找共同话题.................................................. 10
3.2.5? 把握时机把谈论的话题引向推销品................................ 10
3.3? 有效沟通的润滑剂?—— 非语言性沟通?........................ 10
3.3.1? 体语..................
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