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《如何做好培训评估》学习所得 《如何做好培训评估》一书详解的讲解了如何利用柯氏四级评估方法来进行培训的评 估。自从有了培训，培训评估就成了从业人员关注的话题，但是应该评估哪些内容，专业 人士们莫衷一是。唐纳德先生在?1959?年完成了题为《培训项目评估技巧》的四篇系列文 章，提出了柯氏四级评估模型，即从反应、学习、行为、结果四个方面来评估培训的效果。 到目前为止柯氏四级评估模型是世界上应用最广泛的评估工具，在培训评估领域具有难以 撼动的地位。 培训是一个需要不断反思、不断做出完善的过程。培训要取得成功，需要逐一做好培 训的十步法中的每一步。 十步法分别是： 1、确定培训需求。培训是否有效，需要看它是否满足参训人员的需求，确定培训需 求常用方法的几种：直接征求参训人员的意见；征求参训人员主管的意见；向那些熟悉参 训人员工作、了解其工作步骤和程序的其他人员征求意见；对参训人员的测评来确定；分 析参训人员的绩效评估表来界定。 2、确定培训目标。可以通过以下?3?各方面设定：A)我们需要获得哪些结果？B）要实 现这些预估结果需要进行哪些工作？C)要实现这些预估结果需要具备哪些知识、技能和心 态？ 3、确定培训内容。需要考虑的主要因素为培训需求和培训目标。 4、挑选参训人员。在挑选参训人员的时候需要从以下几个方面做出决策：哪些人能 够从培训中受益；根据法律法规的要求，需要开展哪些培训项目；培训应该自愿参加还是 必须参加；应该根据参训人员在组织中所处的层级分开培训还是让两个或更多不同层级的 人员参加同一个培训项目（最基本的问题是，在主管人员参与的情况下，下属人员能不能 在培训课程中做到畅所欲言）。 5、制定最佳课程时间表。确定上课时间需要考虑参训人员、他们的主管以及最佳的 学习条件。 6、选择适当的培训设施。培训设施应当便利舒适，尽量避免让人产生负面情绪的因 素，此外，对培训期间的休息和点心之类的事情也必须有相应的考虑。 7、选择合适的培训师。培训师的选择对培训项目的成功起着至关重要的作用，培训 师的资质应该包括以下内容：了解所教授课题的相关知识；具备开展培训的激情和愿望； 能够进行有效的沟通和交流；具备激发他人参与培训的技能；具备学员导向意识，满足学 员需求的强烈愿望。 8、准备相应的视听辅助资料。借助辅助资料可以实现下面?2?个目的：一是帮助领导 确保员工能够保持浓厚的学习兴趣，二是进行充分沟通。 9、做好培训项目的协调工作。 10、评估培训项目。 这就是完整的十步法，培训项目的成功必须要逐一做好这十个步骤。然而在很多人的 意识当中，培训课程上完之后就结束了，很多人认为培训评估是没有什么作用的，事实证 明这些人是错的。在本书当中向我们阐述了?3?个必须做培训评估的理由： 1、通过开展培训部门对组织目标及认为所作出的贡献，说明其存在的理由和投入一 定资金的依据。 2、决定培训项目需要继续执行还是彻底终止。 3、获得提升培训项目质量的信息。 在实际的工作当中，以上?3?个是培训人员必须进行培训评估的理由： 1、培训人员必须证明他们存在的价值和理由。 2、通过评估确定是否需要继续进行培训。 3、为了确定培训项目的效果以及改进的方式。 培训人员如果能够从?4?个层次对培训做出相应的评估，并就评估结果与高层管理人员 进行沟通，那么就会使高层管理人员贵培训的印象产生巨大的影响。而这?4?个层级中每一 个都是极为重要的，都会对下一级别具有一定的影响。 这四个级别如下 第一级别：学员反应；第二级别：学习；第三级别：行为改变；第四级别：业务结果。 第一级别：学员反应 这个级别评估是衡量参与培训项目学员对培训所做出的反应。为什么要对学员反应进 行评估呢？第一、学员对培训的反应可以为我们提供极有价值的意见反馈，一方面可以让 我们对培训做出评估，另一方面可以让我们对学员提出的意见和建议做出评估，用来对以 后的培训项目做出改进和完善。第二学员反应的评估可以让参训学员认识到培训人员提供 培训是为了让他们把工作做更好，以及培训人员需要的学员意见反馈，来确定自己提供的 培训是否有效。第三、培训学员反应表能够给予培训项目相关人员的管理人员及其他相关 人士一些量化信息。 培训学员反应评估的指导原则如下： 1、确定自己希望了解的事项。 2、设计一份能够量化学员反应的表格——反应评估表 3、鼓励学员提交书面的意见和建议 4、即时得到学员?100%的意见反馈 5、得到诚恳的回答 6、确定大家认可的评估标准 7、根据标准衡量培训反应，并及时采取相应措施 8、对培训反应进行恰当的沟通 第二级别：学习 学习是指参训学员参加培训项目后，能够在多大的程度上实现态度转变、知识扩充或 者技能提升等相应结果。对学习的衡量，主要任务是确定一些事项：1、学员学到了哪些 知识？ 2、学员掌握或提升