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文明服务品牌创建活动实施方案 （征求意见稿） 为树立?XXXXX?服务社会的良好形象，打造交通服务模 范窗口，优化经营发展环境，提升企业的美誉度，增强企业 的核心竞争力，提高企业的社会效益；现拟在高速公路服务 区开展文明服务活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效， 特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持民生为重、服务为先，以高速公路服务区文明服务 活动为载体，不断丰富创先争优活动内涵，持续拓展区党委 “五大行动”外延，努力把高速公路服务区打造成服务社会公 众出行的便民窗口、优化经营发展环境的示范窗口、提升党 建工作质量的品牌窗口、展示企业良好风貌的形象窗口。 二、活动目标 提升高速公路服务区的服务质量及其员工的集体归属 感和社会认可度；推动集团公司全国党建品牌建设；增强企 业的核心竞争力。 三、活动主题及其内涵 围绕活动目标，本次活动的主题定为： （待定） 四、总体思路 -1- 以优化经营发展环境和提高企业社会效益为导向，以深 化“三个微笑”服务为主线，塑造展现高速公路服务区经营特 点、具有现代企业党建工作特色的文明服务品牌，并持续完 善；依托?XXXX?公司路外经营渠道和党组织结对共建平台， 向高速公路外区域延伸文明服务链，作为巩固现有品牌、开 拓新增市场的有力支撑；积极探索扩大品牌效应的方式，将 文明服务品牌转化为增值经营的资本。 五、实施步骤 高速公路服务区文明服务品牌创建活动分六个阶段，循 序渐进、螺旋上升。 （一）宣传动员阶段（4?月中旬至?4?月下旬） 本阶段工作以“统一广大基层员工的思想认识”为主要目 的，在高速公路服务区内营造浓厚的活动氛围。主要工作任 务如下： 1.统一思想认识。组织召开协调会，确保各相关单位达 成思想共识，形成“由?XXXXX?公司党群人事部联合资产运 营部牵头组织、XXXX?公司和?XXXXX?公司参控股的油品经 营单位积极配合、服务区员工全面参与”的局面。 2.明确工作责任。XXXX?公司和?XXXXX?公司参控股的 各油品经营单位结合“党群共建大行动”，组织党员干部及时 深入到服务区调查了解情况，详细掌握群众反映强烈和服务 区工作情况、存在的困难和问题等；针对调研情况，建立健全 活动组织机构，制定切实可行的活动计划，明确每个阶段的 工作任务和具体要求，落实工作责任。广西旅岛便利店经营 -2- 有限公司主要负责落实服务区的便利店、维修店、餐厅等基 层主体的活动安排；各油品经营单位负责所辖加油站的活动 安排；XXXXX?公司资产运营部负责协调运营公司，做好服 务区公共区域的活动安排。同时，充分发挥团建工作作用， 将团组织作为本次活动的生力军。 3.开展动员教育。在?XXXXX?公司、各活动相关单位、各 基层经营单位等层面，自上而下，通过动员会、座谈、集中讨 论等途径和方式，向服务区员工宣传活动的意义、目的、主 要工作任务以及活动的开展为企业和员工带来的短期利益 和长远影响，教育、吸引服务区员工接受、认可并主动参与 活动，为活动的深入开展奠定坚实的群众基础。同时，采用 各种形式，在基层员工中开展活动主题口号、服务亮点相片、 服务相关文章、活动开展意见及建议等的征集工作，充分调 动基层员工参与活动的积极性和主动性。 4.营造舆论氛围。利用高速公路收费站、服务区等交通 经行重要区域，借助报纸、影视、声讯等媒体平台，向社会公 众广泛宣传文明服务的范围、措施等相关信息，为活动的深 入开展营造良好的舆论氛围。 （二）明确规范阶段（5?月上旬至?5?月中旬） 本阶段工作以“统一服务区及其员工的形象标识、规范 服务区员工的行为标准”为主要目的，出台相关服务规范制 度并组织服务区员工进行集中学习。主要工作任务如下： 1.建立培训教材资源。由?XXXXX?公司党群人事部和资 产运营部牵头组织，广西旅岛便利店经营有限公司和 -3- XXXXX?公司参控股的各油品经营单位抽调人员，组成课题 小组，制作、形成“以高速公路服务区文明服务规范为主，其 他管理内容为辅”的服务区培训教材资源。其中，服务规范应 包括服务区各工作岗位的服务标准和具体操作流程，要符合 工作实际，展现服务特色，具备可行、直观、易学、实用的特 点；其他管理内容可以包括：通用课程（政治思想课程、基础 性的管理课程）、企业文化课程（由于企业本身组织整合、制 度、行业规范、发展历程变化而形成的需要企业员工了解非 课程形式的内容）、定制课程（按照业务实际需要外包给专业 机构开发的专题课程）。教材资源的具体形式可以是交由出 版社出版的书籍、内部印制的刊物、影视资料等。 2.组建培训师资队伍。由?XXXXX?公司党群人事部和资 产运营部牵头组织，招募公司内部的内训师、促进师、业务 专家、经营顾问、技能标兵等组成培训师资队伍。师资人员 纳入本次活动的组织机构体