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文明礼仪知识学习资料 讲文明、学礼仪 一、判断题： 1、上班时间超过?10?分钟以上者按迟到处理（×）。 2、下班时间提前?10?分钟以上都按旷工?1?次论处（√）。 3、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。（×） 4、有人问路可以用手指指示方向。（×?） 5、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×） 6、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（√） 7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×?） 8、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。（√） 9、接打电话时不能吃东西喝水等。（?√?） 10、礼貌待人有利于构建和谐社会。（?√?） 11、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（×） 12、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。（?√?） 13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。（×） 14、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（√） 15、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（×??） 16、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（√） 17、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×） 18、递接物品时应该要用左手递接。（×??） 19、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。（?×?） 20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（?×?） 三、简答题： 1、什么是礼仪 答：礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以 建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚 和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际 交往的通行证。 2、礼仪的基本原则？ 答：礼仪的基本原则有：敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。 3、什么叫敬人？ 答：就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不 能侮辱对方的人格。 4、什么叫随俗？ 答：就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿 目中无人，自以为是。 5、为什么要学习礼仪？ 1 文明礼仪知识学习资料 答：一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂；二是大力提倡 社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会 公德；三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动 符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化 交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。 6、人的站姿的基本要求是什么？ 答：人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手 要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。 7、如何保持良好的坐姿？ 答：入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要 与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。 坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一 般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。 离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出” ，从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。 8、走路时应注意哪些礼节、礼貌？ 答：要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下 通道。 行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路；让负重的人或孕妇、儿童先行。 路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。 走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。 不要一面走路，一面吃东西或抽烟。 10、怎样礼貌地问路？ 答：在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。 当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。 如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。 11、怎样文明骑自行车？ 答：要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不 互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。 要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。 骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。 12、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵