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对电信企业流程管理工作的几点思考 （某电信员工专业六岗论文） 生活中、企业中、乃至国家管理中，历来就有流程存在。流程就是事情进行的 程序，有分工合作，就会有流程。只不过随着现代企业组织规模扩大、工作复杂性 的增加使得专业化分工越来越细，流程管理才被显性化，成为企业管理中一项不可 或缺的内容。 流程管理在企业管理中究竟该如何定位？如何使其更好地服务于企业运营需要？ 在这里，基于长期从事基层流程管理工作的实践体会，谈一谈对于电信企业流程管 理工作的认知和几点思考。 一、流程管理在企业管理中的位置、作用及其适用性 （一）流程管理是企业整体管理的有机组成部分，它不是一项孤立的工作。 无庸置疑，流程管理是企业运营管理中的一项重要而基本的工作，但不能将其 孤立看待。要使流程管理工作发挥效应、解决问题，必须要有合理的组织架构、清 晰的部门职能划分、明确的岗位设计、关键岗位上有满足需要的人员配备、必要的 技术手段给予支持等。也就是说，流程优化不仅要具备前提条件，还要做好优化之 后的后续配套工作。 此外，单从文字层面来说，流程也多半是企业各具体管理制度中的一个构成部 分，是对企业某项工作进行程序的描述和规定，必须依附于基本的业务管理制度， 流程才具有约束力。 （二）流程管理相对于职能管理，具有从属性质。 流程的建立是要解决如何分工和不同分工者间的衔接关系问题，对于流程运行 的结果和流程运行过程中出