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商务礼仪在谈判中的作用 商务活动中业务能力只是基本能力，只有业务能力是做不好工作的，从公 共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力，交际能力被称之为可持续 发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的双能力。而商务礼仪是交际能 力的基本修养。细数全球各大企业的总体发展趋势，凡在业绩上有重大突破的 企业无不以培养员工素质作为首要课题，那些发展迅速的新兴企业，也大都以 员工的素质作为考察目标。那么，为什么越来越多的企业开始如此重视员工的 素质？一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所 有的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动， 因此，员工在谈判中的言行，即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现。 （五）?商务礼仪在谈判中的作用 1．商务礼仪是员工在面对客户工作的必要手段 在谈判开始前，进行中，以及结束后，置业顾问在整个谈判中所起到的是 一个主要的作用。置业顾问承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开始 就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作 用，让谈判顺利开始。而在谈判中，置业顾问的一系列动作、言语，如果表现 的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到 一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。置业顾问在相送是的一系列动作也会 给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进行。 2．有利于在谈判中塑造企业的良好形象 在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动 进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象， 就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各 方面的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到 1 为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好 的企业形象。 （六）商务礼仪使用的目的 1．提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而 到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 2．方便我们的个人交往应酬。我们在交往中会遇到不同的人，对不同的人 如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是 夸人也会让人感到不舒服。 二?加强商务礼仪的应用?促进企业谈判的成功 （一）谈判准备阶段的礼仪 1．谈判时间的确定：谈判时间的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所 以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身 体不适时、夏天的午饭后。谈判时间应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判 的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。 2.谈判地点的确定：谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如 何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由 于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或 设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为 对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与 布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体 环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。 3．谈判人员的确定：谈判人员的确定包括：有哪几方的人参加谈判；各方 由什么人、多少人组成；谁是首席谈判代表；各谈判代表应具备什么条件；各 有什么义务与权利。一支精干的谈判队伍，谈判人员不仅要有较丰富繁的专业 知识，而且要受过一定的谈判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐 心协力的整体印象。例如：一宗较大的涉外商务谈判，规定参加人员?5?人，一 般的人员配备是：一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主 谈手；一位对相关业务熟练的经济师或会师；一位熟悉相关法律、政策的律师； 一位熟悉生产、设备与技术的工程师；一位精通双方语言，熟悉相关专业知识 2 与专业术语的翻译。尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业 务情况，以确保自己在谈判中取得主动权。 4．商务谈判座次的确定：传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或 长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐，这样的形式庄重而严肃。如果谈判 主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致 的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条 形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对 门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面 门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的 右侧。这个由的确定，不是按传统的方法“人在室