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电商时代传统零售业成本控制策略探讨 　　【摘?要】随着阿里巴巴在美国挂牌上市，以及?2014 年双十一电商再创佳绩，传统零售业似乎必死无疑。据联 商网发布的《2014?年上半年主要零售企业关店统计》显示， 上半年全国各地有?146?家大型超市关闭，而二、三线城市， 成为零售业关店最多的区域。面对电商疯狂蚕食着传统零 售业的市场份额，降低成本，对于提高传统零售业的市场 竞争力有着重大的现实意义。本文对比分析了电商的优势 与劣势，并结合了传统零售业的自身特点，提出了几点降 低成本的建议。 　　【关键词】电子商务；传统零售业；成本控制 　　一、传统零售业成本控制迫在眉睫 　　（一）成本压力冲击实体零售业 　　众所周知，人工成本和租金成本是实体零售业的很重 要的一部分，而近年来，连锁零售企业的房租和人工成本 上涨较快，据中国连锁经营协会发布的报告指出：2013?年， 全国连锁百强企业房租支出增长?11%，人工成本增长 18%，两项成本的增长均高于企业的销售额增幅。虽然刚过 去的?2014?年，房地产市场不景气，但房租成本仍是实体零 售业不可小觑的一部分。 　　同时，五洲同富的一篇文章分析：2013?年零售百强销 售额增幅首次出现个位数，仅为?9.9%，而零售百强销售额 占社会消费品零售总额的比重也从?2009?年的?10.8%下降到 8.7%。 　　（二）电商发展风景这边独好 　　这里仅以淘宝天猫历年双十一销售额为例： 　　不难发现，电商发展势头强劲，双十一交易额直线上 涨。 　　二、电子商务的优劣分析 　　（一）电商经营优势分析 　　1.价格低廉。可以说，价格优势是电商致胜的法宝。这 是因为电子商务经营几乎是免铺租，免税费，免水电费； 同时电子商务进入门槛较低，员工素质要求不高，几乎只 要有一台电脑，上网方便，基本就可以满足了开网店的基 本要求。而实体店则不同，除了需要缴纳昂贵的店面租金 外，各种税费也不容忽视，而这些无疑要通过抬高商品价 格来补偿。 　　2.足不出户就足以满足顾客购物的需求，方便快捷。电 商节省了顾客自己逛街的时间、和物理距离的成本，这一 点让实体店自叹不如，在这个讲究效率，节约时间价值的 时代，电商蓬勃发展显然也在情理之中。 　　3.消费无时空地域之别。消费者可选择区间甚广，商品 丰富；可以说电子商务提供的商品，琳琅满目，只有你想 不到的，没有你买不到的。而实体店则不同，受范围局限， 可能满足不了消费者多样化的消费需求。 　　（二）电商经营劣势分析 　　正是因为上述优势，使得电商所向披靡。但是任何事 情都是有两面性的，电商亦是如此，其劣势也不可避免， 与实体经营相比，电商存在以下硬伤： 　　1.无法提供面对面的服务，让消费者进行购物体验。由 于无法提供面对面的服务，这让消费者不能进行购物体验。 电商完全是自助式的购物，几乎是在缺乏导购的情况下进 行，只能让顾客依据图片和文字介绍来感官商品，无法提 供真实的购物体验，这样的购物过程是不完整的。 　　2.品质保障缺乏。电子商务进入门槛较低，审核机制不 完善甚至缺乏，使得很多网店商品图片实物差距太大，产 品质量不过关，品质缺乏保障。 　　3.消费者权益很难保障。由于是虚拟交易平台，很多交 易无法提供发票之类的有效凭证，一旦出现质量、价格等 方面的纠纷，解决是相当困难的，这个时候很多顾客只能 白吃闷亏。 　　三、传统零售业的降低成本之道 　　传统实体零售对电商的警醒甚至有恐惧之心都是可以 理解的，但是从大趋势来看，这并不意味着实体零售企业 就无路可走完全落没。从全世界的范围来看，商业环境那 么发达的欧美日本，传统实体零售也还是没被击垮，而且 经营的有声有色。因此，重要的是如何挖掘机会，降低成 本，提高收益。具体有以下几点可供借鉴： 　　（一）业务向三四线城市扩张 　　关于电商的影响程度，大纵横咨询管理集团合伙人陶 文盛对记者表示：一线二线城市受影响较大，而三四线县 域城市没有影响。可见，三四线地区零售经营优势尽显： 　　首先，我国三四线地区主要为低产阶级，据国家统计 局发布的数据，截至?2013?年末，我国农村人口占总人口比 重为?46.27%。且随着城市化，社会保障等制度进一步的推 进和完善，这部分居民的消费势必会释放出来，足见市场 前景广阔。 　　其次，三四线地区地价便宜，租金较低，工资水平也 相对较低，可以大大降低企业经营成本，如果大型零售商 能够率先在三四线城市占有先机，进行“圈地”，那么在将 来的竞争中势必又多了一分致胜筹码。此举措也很适合中 小零售投资者经营，因为这可以为其省去不少的费用开支。 　　（二）整合电商优势资源，线上线下同时出击 　　传统零售业大可以取电商之所长来避己之所短。在国 外，线上和线下的融合趋势正在进一步加强。报报道，美 国传统零售企业也正