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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 部门岗位架构图 运营部经理 （1人） 市 场 专 员（专员）美 工（专员） 市 场 专 员（专员） 美 工（专员） 工 企 划 文 案（办事员） 媒体公关主管（主管） 2人 1人 1人 1人 注：该部门目前人员编制为6人，实际在岗3个人，美工、企划文案和媒体公关主管岗位的人员空缺，市场专员岗位缺1人。 具体岗位职责和权限 运营部经理岗位职责： 1、部门及现场运作事项稽查与协助； 2、负责组织下属员工的培训和考核； 3、部门会议的召开与主持； 4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 5、公司营运目标的协助达成； 6、负责监督处理顾客投诉，监督管理违规操作； 7、负责产品销售绩效数据的收集、分析、反馈； 8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 9、负责研究行业市场、开发客户，建立客户档案，接待客户来信、来访，处理、答复客户投诉，负责经营中大类客户服务； 10、参与公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作； 11、部门费用预算的计划、控制； 12、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告； 13、工作检讨计划，部门年度计划的编订； 14、在关部门运作制度建立及修订； 15、参与公司各项制度及各种会员章程拟定事项； 16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况； 17、本部门人力发展的规划与推动； 18、短、中、长期营运策略拟定与呈报； 19、配合其他部门做好协助工作； 20、他相关营运部的营运管理事项。 职能权限: 1、对下属各项工作的检查、考核权； 2、对公司总经理的工作报告权； 3、对公司其它工作的建议权； 4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权； 5、下属工作指导、督查权； 6、部门相关费用审核权、控制权； 7、处理顾客投诉的对外代表权。 直属上级：行政副总 直属下级：媒体公关主管（部门主管） 媒体公关主管岗位职责： 1、负责组织实施公司的业务推广和产品销售活动配套工作，树立和提高本公司的声誉，使本公司产品有一个广泛的市场 2、负责与业务供应商进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签受理营销业务 3、负责编制公司年度广告预算，编制、提交年度广告方案，制定具体类别及分配比例。 4、经常对业务单位进行礼节性的拜访，征求他们的意见密切与他们的关系，以得到他们业务上的关照、支持和惠顾 5、凡节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位、个人和老客户发贺电贺信或贺年卡，有的可以邀请参加本公司组织的庆祝或纪念活动 6、负责组织和参加来访人员的接待，并将他们的情况转告各有关部门，向客人介绍本公司的情况，了解他们的需要尽可能给予满足 7、对来本公司学习、考察和参观的客人要热情友好向他们介绍情况，要认真细致并给客人以良好的印象 8、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动中进行宣传 9、负责公司企业形象的策划与实施，并组织本公司产品宣传材料的编写、摄影录像、印刷及宣传，与新闻界建立良好关系，取得他们的支持和帮助 10、负责媒体信息的收集、整理与反溃，以及公关资料的收集、积累和文件材料的整理编写等工作 11、负责检查本公司的广告牌、指示牌语句有无差错字体是否端正、清晰、美观，设计是否高雅，与公司的格调是否相符等如发现有不合要求的要及时改换 12、负责各区域广告事务的工作指导与审批管理，对各项广告投入进行备案，提交季度广告分析报告 13、负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。 14、建立公关销售业务档案，以便查阅。 15、全权负责建立公司危机公关处理机制，并落实执行。 16、部门及现场运作事项稽查与协助； 17、负责组织下属员工的培训和考核； 18、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高； 19、协助经理达成公司营运目标，完成上级领导下达的其他工作任务； 20、参与部门会议，及时完成经理交办的其它工作，做好他相关营运部的营运管理事项； 21、工作