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ICBA首创安泰商学院 新人训练班 * 行销礼仪 掌握行销礼仪的基本内容 课程纲要流程 礼仪的概念 仪容仪表礼仪 电话礼仪 名片使用礼仪 握手礼仪 礼仪的概念 “礼”: 尊敬他人 “仪”: 美好的外表 “礼仪”:以美好的外表,良好的言谈来待人处事. 礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。 礼仪在销售中的重要性 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛 衣服有污垢和皱纹 85% 鞋子没擦亮 65% 嚼口香糖 62% 领带没打好 58% 不雅的动作如咬指甲 42% 衣服色彩不和谐 42% 磨损的鞋跟 40% 被拒绝的情况 受访者比例 仪容仪表礼仪 仪表修饰 着　装 仪　姿 仪　态 仪容仪表礼仪——仪表修饰 男士 面部：不蓄胡须、鼻毛不外观、干净整洁、口无异味 发部：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须 手部：清洁、不蓄长指甲、腋毛不外观 仪容仪表礼仪——仪表修饰 女士 面部：淡妆（自然、美化、协调） 发部：长度、发型、色泽适中 手部：清洁、不蓄长指甲、不使用醒目的甲彩、腋毛不外观 仪容仪表礼仪——着装 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、谈话的内容 仪容仪表礼仪——着装 男士着装 西装的颜色和尺寸 西装的扣子、口袋 西装不能有异物 领带、领带夹 皮带 鞋、袜 仪容仪表礼仪——着装 女士着装 套装：裙式、裤式 装饰品 袜子、鞋 微笑 眼神与视线 仪容仪表礼仪——仪态 笑由?生 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 仪容仪表礼仪——仪态 1、对着镜子练习 使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 2、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去\展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。 3、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。 4、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。 仪容仪表礼仪——仪态 三角原则 仪容仪表礼仪——仪态 电话礼仪 拔打电话 接听电话 常规应对 电话礼仪 拨打电话 语气和缓充满喜悦 肢体语言带动音感 选择对方方便的时间 长话短说：三分钟原则 规范内容：事先准备、简明扼要、适可而止 随手记下重点 电话礼仪 接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次 随时记录 电话礼仪 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话 名片使用礼仪 名片的准备 名片的递送 交换名片的顺序 名片的索取 名片的接受 名片的收存 社交场合重要 工具之一 自己身份的象征 名片使用礼仪 名片使用礼仪 名片的递送 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或右手，将名片正面对着对方后递给对方，名片要与胸部同高． 若对主是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 若对方名片上有多个职务称呼，请称呼最高职务． 将名片递给他人时，应说“多多关照”、“请多指教”、“常联系”等，或者是先做一下自我介绍。 名片使用礼仪 交换名片的顺序 在商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行。 名片使用礼仪 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 平等法 名片使用礼仪 名片的接受 起身站立，面含微笑，目视对方。 双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 名片上有不清楚的地方要及时确认． 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 名片使用礼仪 名片的存收 名片的置放 随时准备好名片； 接过他人的名片看过后，应精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。不可把玩、乱扔乱放。 名片的管理 按姓名拼音字母分类；按姓名笔画分类；按部门；专业分类；按国别；地区分类；输入商务通；电脑等电子设备中。 名片的准备 精心设计、艺术地表现身份、品位和公司形象 使用专用的名片夹或名片包 公文包及办公桌抽屉里应经常备有名片 握手礼仪 握手的要领 伸手的顺序 握手的注意事项 行握手礼的禁忌 握手礼仪 握手的要领 面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。 握手礼仪 伸手的顺序 长为先 主人先 女士先