关于见习组长和质检员岗位内部竞聘.docxVIP

关于见习组长和质检员岗位 内部竞聘的通知 全体员工： 由于业务发展需要，本着公平、公正、公开的原则， 现拟公开选拔见习组长?4?人，质检员?1?人。本着内部选 拔、内部任用理念，现将竞聘相关事项通知如下： 一、?竞聘原则 坚持“公开竞聘、平等竞争、择优录取、严格考核” 的原则，扩大选人视野，引入竞争机制，鼓励员工毛遂自 荐，积极报名，挑战自我，创造价值。 二、?竞聘范围 见习组长?岗位：本部门客服工作?2?年以上 质检员 岗位：本部门客服工作?3?年以上 有相关管理工作经验的优秀员工可适当放宽年限限制 三、?评审小组 四、?竞聘要求 ??本岗位未出现重大失误，未受到过公司处分； ??协调能力突出，品行端正，有强烈的责任心和事业心； ??具有较强的监督、检查、组织、协调能力； ??具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力； ??客服专业知识良好，有创新管理意识 五、?竞聘程序 1.由员工自荐，请于?3?月?29?日?15:00?前填写《一汽客 户联络中心内部竞聘报名表》（附件?1）1?份，至邮 箱：纸质版?1?份至给前台。 2.评审小组首先将根据报名人员名单，预计在?3?月?30 日安排笔试、面试环节。 3.参加面试竞聘的员工需要?8?分钟以内的?PPT?演讲 稿。（包含自我介绍和其他与竞聘岗位相关内容） 六、以上公布细则，如有疑问，请咨询综合支持室员工。 附件?1：《一汽客户联络中心内部竞聘报名表》 附件?2：岗位职责 综合支持室 2016?年?3?月?25?日 附件?1： 中心内部竞聘报名表 姓名 性别 政治面貌 出生年月 年????月????日 民族 籍贯 参加工作时间 竞聘岗位 工作年限 学历 全日制 学历 毕业院校 及专业 现部门及岗位 爱好及特殊技能 手机 主要工作简历 工作时间 工作单位 职务 年??????月????----????????年????月 个人自我评价 附件?2: 见习班组长岗位职责 学历要求：全日制大专以上 任职年限：从事呼叫中心行业相关工作?2?年以上（有相关管理经验的优秀员工条件可适当 放宽） 招聘数量：4?人 工作任务： 1.?负责业务组的现场管理、质量管理、绩效管理。 2.?负责汇总各类计划、总结、报表，定期递交相关部门。 3.?监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施。 4.?提供指导及支援以促进组内服务质量的提升及日常操作的顺利实施。 5.?负责组内新人培训工作。 6.?负责组织每日、周、月例会，对员工的着装、员工精神状态等进行强调与监控。 7.?不断创新，在系统或流程上提出提高工作效率的改进意见或方法。 8.?积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案。 9.?严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作。 10.?负责调动团队的积极性，响应一汽客户联络中心各项号召，积极主动配合，发扬 团队精神，按时完成本职工作及上级领导下达的任务。 任职条件： 1.?清楚本部门管理流程及跨部门业务操作流程，明确对团队的管理流程，同时清楚 所在团队与其他团队流程。 2.?了解与汽车相关的基础知识。 3.?具备良好的语音表达能力、沟通能力，较强的问题解决能力、执行力和规划能 力。 4.?指导能力、反馈能力和绩效考评能力，具备给予下属方法和技巧方面的指导，使 之保持正确的思路，同时对状况和问题进行陈述，并能在考核工作表现，找出成 功与失误之处，以求改进。 考核方式： 1.录音打分考试 2.笔试 3.面试（准备?8?分钟以内?PPT，内容包含自我介绍、爱好、未来发展规划等其他与竞聘 岗位相关内容） 附件?3： 质检员岗位职责 学历要求：全日制大专以上 任职年限：从事呼叫中心行业相关工作?3?年以上 招聘人数：1?人 工作任务： 1.?基本数据的搜集、导入、导出、统计，更新及挖掘利用。 2.?客户数据收集、整理和维护工作的流程制定和改进，以及相关文档的编写。 3.?数据系统需求、关键性指标的统计、分析、制订。 4.?及时、准确跟进各各业务组的数据，对比分析，用图表形式表达数据动向。 5.?对上报的各类数据和本部门之间传递的信息数据，要做好详细的登记，对延时提 交、漏报或数据有误的中心要及时督促。 6.?核查各数据有效性、真实性，对于异常数据进行详细分析，特殊情况上报处理。 7.?遵守特定的工作时间，当日事当日毕。 任职条件： 1.?熟悉呼叫中心结构及运作知识 2.?有较强的质量意识及敏锐的发现问题及总结问题的能力；具有较好的人际沟通能 力，较强的组织、管理、协调能力和理解能力； 3.?了解客服基本组织架构，熟悉质检体系、质量监控考核办法、常用的质检方法和 工具。 考核方式： 1.录音打分考试 2.笔试 3.面试（准备?8?分钟以内?PPT，内容包含自我介绍、