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选择哪种冲突处理方式？ o o o o 冲突的重要性、冲突的激烈程度 解决冲突的时间压力 冲突双方所处的地位 是想长期解决冲突，还是短期解决冲突 5-4 问题日志 管理干系人的时候也用到 o 在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。书面 日志能记录并帮助监控谁负责在目标日期之内解决 某个特定问题。解决问题，从而扫除成功路上的障 碍。 承诺日 期 责任 人 当前状 态 解决方案 登记时 间 问题描述 编 号 5-5 人际技能 Interpersonal Skills o o o 细节在附录G中。 领导力：宣讲远景、激励人心 影响力：影响力超越授权。 n n n n 说服能力、清晰地陈述自己的观点； 有效倾听 多角度思考 定义主要问题、达成协议、建立互信 o 有效决策： n n n n n n 关注目标 遵守决策流程 研究环境因素 建立团队成员的个人价值 激发团队创造性 管理机会和风险 管理项目团队的输出 1. 事业环境因素更新： n 为组织绩效评估提供输入信息 n 个人技能库更新 2. 组织过程资产更新 3. 变更请求：换人、增加培训、违纪处罚、重 新外包、轮岗培训、角色重申等。（纠正和 预防） 4. PMP更新，比如：人员配备管理计划 第九章 项目人力资源管理 补充资料 参考 p p p p p 自我实现 得到尊