售后服务及培训.pdfVIP

ESSER 售后服务承诺书 致：一汽轿车股份有限公司（业主单位） 对于贵单位 一汽轿车股份有限公司质保中心建设项目信息楼消防报警 的供货，如我 公司产品中标，我公司（ 霍尼韦尔生命安全事业部 ）以及代理工程商（ 吉林省海富消防工 程有限公司 ）共同承诺提供如下服务： 免费质保期期限： 24 个月 免费质保期期限起计方式： 消防验收并取得验收证书后。 免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 3 小时 11.1 免费质保期内承诺： 1、我方保证合同项下所供货物是全新的、 未使用过的， 是目前的型号。 并进一步保证， 合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按买方的要求设计或按业 主的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷， 这些缺陷是所供货物在我国现行条件下正常使用可能产生的。 2、在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后， 3 小时内抵达现场 进行检查，抵达现场后 30 分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须 的时间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题， 8 小时内免费完成更换。如果更换的 设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在 12 小时内完全办妥退货。 3、对质保期内的故障报修，如卖方未能做到上款的服务承诺，业主可采取必要的补救 措施，但其风险和费用由我方承担，业主根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。 由于我方的保证服务不到位，质保期的到期时间将顺延。 4 、质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由买方承担，我方提供有偿服务。 11.2 免费质保期满后承诺： 1、质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于产品质量问题的，则由我 方负责免费更换及维修。 2、质保期满后，应业主要求，我方将（参考当时的市场价格）按优惠价格与业主签订 定期维修保养合同及提供买方所需零配件。 ESSER 3、在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知业主，使业主有足 够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，我方将免费向业主提供备件的图纸、资料。 以及： 1、投标人对自己提供的货物实行 “三包”的说明。 在设备质量保证期内，对所投标设备提供“三包”服务 : a. 在现场出现问题时， 3 小时内抵达现场进行检查，抵达现场后 30 分钟内，告知使用方 故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时间。修复费用完全免费。 b. 如果产品是质量问题， 8 小时内免费完成更换。 c. 如果更换的设备达不到招标文件质量标准，按照买方要求在 12 小时内完全办妥退货。 2、 “三包”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理（响应时间、费用负担等） 。 在质量保证期内我方接到业主发现产品缺陷的书面形式通知后， 3 小时内抵达现场进行 检查，抵达现场后 30 分钟内，告知使用方故障部位并告知解决对策和预计解决所须的时 间。修复费用完全免费。如果产品是质量问题， 8 小时内免费完成更换。如果更换的设备 达不到招标文件质量标准，按照买方要求在 12 小时内完全办妥退货。 3、“三包”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费